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门店拜访话术手册

什么是社区团购？

它的模式其实很简单。比如一座中等规模的城市里，然后你在这座城市的每一个小区都找一个团长，她有可能是小区里的住户，也有可能是小区门口小卖店的老板，总之需要在这个小区里人脉关系很熟，同时时间也比较空闲，然后你让她通过小区住户的微信群去帮你分销卖东西，通过这种熟人之间的分享、推荐去做团购，即是社区团购。

橙心优选是什么？

橙心优选是滴滴旗下的生鲜零售平台，通过预售加自提的社区团购模式，为社区家庭用户提供高品质，高性价比的全品类精选商品，满足消费者日常生活所需。创立之初就获得滴滴资本2000万美金天使投资。（公司背景优势）

平台优势

团长：

背景雄厚，滴滴全资公司。大品牌大平台，影响力大，有长期发展的决心。

活动力度大，每周每月都有不同的冲单奖励。

品质有保障，48小时无理由退换货，售后无忧。

有强大的运营团队，有一V一的专业运营人员，为团长打造开团实战培训，及时帮助团长处理问题，帮助团长做线上活动扶持，帮助团长拉新，教会团长如何群运营，如何提升订单量，提升复购率。

提现快捷，每周工作日9：00至17：00团长可自行提现，秒到账，。（提现标准10元以上）

一、破冰

公司介绍：橙心优选是滴滴旗下的社区团购平台。项目起源从成都，全国发展的模式。大品牌大公司，您绝对放心。

进店拜访时老板在

开场白：老板，您好！我们是滴滴公司的，现在有一个新的业务想跟您合作，比较适合你，叫橙心优选，是做社区团购的。

2、进店拜访时老板不在

这时要善于寻找和发现店内第二责任人，然后仔细观察、了解该店面产品的基本情况、竞对团购品牌等相关信息，并通过第二责任人侧面了解一下老板的基本信息，并留下联系方式和相关资料，以便做下次拜访。

二、和客户沟通，解决存在的困惑

答疑解惑：针对客户经常提出的疑问，举例进行解答

（客户沟通公式：肯定+赞美+转移+封闭式发问）

2丶分两种，一种知道社区团购，另一种没听说过社区团购

示例1:没听过的，社区团购你可以理解为小区团购，主要针对小区住户，他们可以通过更低的价格买到质量不比外面差的商品，顾客购买过后，第二天我们会把商品送到你这里来，他们自己过来取(这是解释社区团购模式）。让更多的消费者买到物美价廉的商品，顾客买的每一单你都会获得百分之十的佣金，0成本(团长的好处，没有成本一定要强调)

示例2：不需要。

答：是因为什么原因呢？是因为之前做过其他平台效果不好吗？（引出平台优势）

示例3：知道并且做过，这种不需要解释什么是团购，解决问题就好了。

问：我有朋友在做你们这个，说你们质量不好，物流也很混乱，到货时间不稳定

答:商品质量问题也是我们公司比较看重的问题。目前的很多的平台也会存在这些问题，这些问题都是一天比一天少，你也可以看到我们的市场规模，听别人说不如自己试一试，你也没有任何损失。

问：不想做其他平台，做一个兴盛够了。

答:我们做团购的初衷是为了挣钱。兴盛虽然不错，但他毕竟市场规模已经基本成型，平时不会搞太多活动，你的收益也会趋于稳定。(把我们的活动给他看)，我们每天都是冲单活动，同样的单量，加入橙心，加上我们的冲单活动，您可以赚取更多的佣金。新平台你才有更多赚钱机会，而且你也没有风险，更何况我们还在帮团长拉新，做地推等等之内的好处告诉他(刺激他的痛点。）

问：你们这么多秒杀产品，9毛9的商品我们拿到的佣金很低，而且低价不是健康的竞争法则

答:9毛9能给你激活群里的僵尸粉。(这种时候举个例子)我某某团长，日均200单，群里500人，下单用户就只有100不到，做橙心不到一个月，帮她激活了50多个重来不下单的用户。低价不是我们用来竞争的手段，而是为了帮助团长吸引更多的顾客愿意来下单体验，这才是我们的目的。

1、关于团长佣金

问：如果做你们橙心优选，团长佣金提成是多少？

答：老板，我们的团长佣金一般是10%；最低3毛每单，高毛利产品分成会更多，每月还有补贴奖励冲单奖励，优惠卷等等。还有额外的线上推广福利政策。

问：社区团购产品佣金太低，没钱赚！

答：老板，您说的这种情况确实是存在的，与你们门店的产品利润相比，确实我们产品利润很薄（先肯定，不引起他人的反感）大家现在做的单量比较少，体量做得小所以赚得少。看来您对市场行情和社区团购产品还是相当了解的，有商业头脑呀（再赞美，引起他人沟通的兴趣）！

我们社区团购的产品线主要是围绕整个社区居民日常消费而制定，都是家家户户用得着的商品，您如果只要投入去做，仔细一算利润还是挺高的，我给您详细说说（转移）：

①我们供应的产品主要是围绕社区居民日常生活必需的一些刚需品，分为蔬菜水果、水产预制、休闲食品、肉禽蛋品、酒水乳品、粮油调味、鲜花绿植、居家百货、早餐烘焙、生活美妆10大品类。只要是社区居民需要的产品我们都会去做，而且我们是