2025最新JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案.docxVIP

2025最新JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.京东POP店铺售前咨询客服的主要职责是什么？()

A.协助店铺处理售后问题

B.接待客户咨询，解答产品信息

C.管理店铺商品库存

D.负责店铺广告投放

2.在京东POP店铺售前咨询过程中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.热情主动地回答客户问题

B.主动引导客户下单

C.保持耐心，即使客户提问重复

D.避免直接拒绝客户的要求

3.京东POP店铺售前咨询客服在处理客户问题时，以下哪种沟通方式最有效？()

A.直接表达自己的观点

B.仅回答问题，不提供额外信息

C.耐心倾听，理解客户需求

D.使用行业术语，显示专业度

4.京东POP店铺售前咨询客服在解答客户问题时，应该注意哪些事项？()

A.提供准确的产品信息

B.保持礼貌和耐心

C.遵守公司规定和行业规范

D.以上都是

5.以下哪项不属于京东POP店铺售前咨询客服的工作范围？()

A.处理客户订单问题

B.提供产品使用指导

C.负责店铺广告设计

D.协助售后客服处理问题

6.京东POP店铺售前咨询客服在处理客户投诉时，以下哪种态度最为合适？()

A.沉默不语，等待客户说完

B.反驳客户的投诉，坚持己见

C.诚恳接受，寻求解决方案

D.挂断电话，避免进一步沟通

7.京东POP店铺售前咨询客服在遇到客户咨询时，以下哪种行为是正确的？()

A.直接将问题推给其他部门

B.保持微笑，耐心解答

C.忽视客户问题，忙其他事务

D.对客户表示不耐烦

8.京东POP店铺售前咨询客服在解答客户问题时，应该避免哪些用语？()

A.对不起，我不知道

B.这是公司规定

C.可能是我理解错了

D.你真的不知道吗？

9.京东POP店铺售前咨询客服在处理客户问题时，以下哪种情况需要立即上报？()

A.客户要求退款

B.客户咨询产品信息

C.客户投诉产品质量问题

D.客户询问订单状态

10.京东POP店铺售前咨询客服在处理客户问题时，以下哪种方式能够提高工作效率？()

A.每次咨询都详细记录

B.忽略一些不重要的问题

C.集中处理客户咨询，避免中断

D.不记录任何信息

二、多选题(共5题)

11.京东POP店铺售前咨询客服在解答客户问题时，以下哪些做法是正确的？()

A.提供准确的产品信息

B.保持耐心，即使客户提问重复

C.避免使用行业术语，以免客户不理解

D.遵守公司规定和行业规范

12.在处理客户投诉时，京东POP店铺售前咨询客服应该做到以下哪些方面？()

A.诚恳接受客户的投诉

B.立即上报严重问题

C.寻求解决方案，缓解客户情绪

D.对客户表示不耐烦

13.以下哪些是京东POP店铺售前咨询客服在客户咨询时应该避免的行为？()

A.直接将问题推给其他部门

B.保持微笑，耐心解答

C.忽视客户问题，忙其他事务

D.使用礼貌用语

14.京东POP店铺售前咨询客服在解答客户问题时，以下哪些信息是必须提供的？()

A.产品价格

B.产品规格

C.退换货政策

D.店铺联系方式

15.以下哪些情况需要京东POP店铺售前咨询客服立即上报？()

A.客户投诉产品质量问题

B.客户要求退款

C.客户咨询售后服务流程

D.客户询问订单配送状态

三、填空题(共5题)

16.京东POP店铺售前咨询客服在解答客户关于商品问题时，应确保提供的信息包括商品名称、规格、价格、

17.当客户对商品有疑问时，京东POP店铺售前咨询客服应耐心地

18.在处理客户投诉时，京东POP店铺售前咨询客服首先要

19.京东POP店铺售前咨询客服在回答客户咨询时，应遵循的原则是

20.若客户对订单状态有疑问，京东POP店铺售前咨询客服应告知客户订单的

四、判断题(共5题)

21.京东POP店铺售前咨询客服在解答客户问题时，可以使用行业术语来显示专业度。()

A.正确B.错误

22.客户投诉时，京东POP店铺售前咨询客服应立即拒绝客户的请求，以避免后续问题。()

A.正确B.错误

23.京东POP店铺售前咨询客服在处理客户咨询时，可以不记录任何信息。()

A.正确B.错误

24.当客户对商品不满意要求退款时，京东POP店铺售前咨询客服应立即进行退款操作。()

A.正确