（25页PPT）观天下物业管理建议方案.pptxVIP

目;观天下物业服务管理建议草案;三、本项目物业管理的定位;;;;;酒店式服务、人性化管理;办公的服务中心，提供全方位服务；将所有能提供的信息如服务项目、服务时间、

编成《服务指南》。派发给业主，既加大管理与服务

的透明度，又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，从而奠定

优质服务的基础。;①、24小时客户信息处理。;;2、大厅入口设礼宾岗外，增设服务员一名，为出入小区的业主提供各种便

利服务，同时协助礼宾岗执勤。;a、门厅设双岗。由于该处是本小区绝大多数人员、物资出入的主通道，护

卫员主要负责控制人员及大件（贵重物品）的出入。对来访人员实行身份验证、

确认、登记放行制度，以阻止无关闲杂人员随意出入小区，对没携带证件的来访

人员，可通过对讲系统与被访者联系，以确认其身份，并做出是否允其进入的决

定；对搬离小区的大件（贵重）物品，实行业主（或委托人）事先到服务中心开

《放行通知单》。;通过专业保养和维修，使小区的设施设备保持完好，充分保持和发挥其使用

功能，从而确保业主的房屋保值增值。;一遍；每层楼梯间设有垃圾桶，垃圾日产日清（每天早晨一次收取），集中清运；

室内墙壁定期清扫；单元大堂、会所、服务中心每天清扫一次并用“尘推”推扫

一次，每月打蜡一次；庭院（含硬体景观、水面、绿化带）每天早晨业主出门前

清扫一次并不间断保洁，保洁时间至21时，地面每月清洗两次；地下车库每天

清扫一次并保持不间断的保洁，保持车库整洁干净，无杂物（视情安排清洗次

数）。公共屋面每天保洁，视情进行清洁；各栋楼的外立面每年清洗一至两次；

商业街清洁标准同区内。;b、管理处将制定包括消防预案、大风暴雨处置预案等在内的各种紧急情况

处理预案，并建立包括义务消防队在内的各种应急分队，经常培训，定期进行演

习，训练应对各种突发事件的处理能力，提高防灾救灾水平，更好地为业主服务。;的发现问题，而是寻求解决问题的方法，在可能的情况下采用更合理的处理方法，

在管理的过程中，不断改进管理方法，不断提高管理水平。;e)管理处纪律要求及规???制度（包括作息时间、请销假制度、工

服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准

等）。;f)物业管理法规知识；;i)模拟消防实战演习。

培训方法：集中授课或训练。

培训人：护卫主管。;;;;;