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中国邮政2025成都市秋招个人客户经理岗位高频笔试题库(含答案).docx

中国邮政2025成都市秋招个人客户经理岗位高频笔试题库(含答案).docx

    中国邮政2025成都市秋招个人客户经理岗位高频笔试题库(含答案)

    姓名：__________考号：__________

    一、单选题(共10题)

    1.以下哪个不是客户关系管理的核心要素？()

    A.客户需求

    B.客户满意度

    C.客户忠诚度

    D.客户投诉

    2.在客户服务过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？()

    A.倾听

    B.明确表达

    C.指责客户

    D.保持耐心

    3.以下哪个选项不是银行个人客户经理的主要职责？()

    A.推广银行产品

    B.维护客户关系

    C.负责银行内部审计

    D.提供金融咨询服务

    4.在处理客户投诉时，以下哪种做法最

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