2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级(技师)历年参考.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级(技师)历年参考

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于河北省政务服务办事员二级（技师）的职责？()

A.负责政务服务大厅的日常管理工作

B.负责政务服务大厅的窗口服务接待工作

C.负责政务服务大厅的设施设备维护工作

D.负责政务服务大厅的内部审计工作

2.河北省政务服务办事员二级（技师）需要具备哪些专业技能？()

A.办公软件操作能力

B.信息技术应用能力

C.沟通协调能力

D.以上都是

3.政务服务办事员二级（技师）在工作中遇到紧急情况，应如何处理？()

A.立即上报领导，等待指示

B.尽快采取措施，确保问题得到解决

C.寻求同事帮助，共同解决问题

D.先自行解决，然后汇报

4.以下哪个不是政务服务办事员二级（技师）的考核指标？()

A.服务态度

B.业务水平

C.考勤纪律

D.创新能力

5.政务服务办事员二级（技师）在工作中，如何提高工作效率？()

A.优化工作流程

B.提高自身业务水平

C.加强与同事的沟通协作

D.以上都是

6.政务服务办事员二级（技师）在处理群众咨询时，应遵循哪些原则？()

A.热情周到

B.实事求是

C.公正公平

D.以上都是

7.以下哪项不属于政务服务办事员二级（技师）的培训内容？()

A.政策法规知识

B.办公软件操作

C.心理素质培训

D.外语能力培训

8.政务服务办事员二级（技师）在工作中，如何处理群众投诉？()

A.认真倾听，详细记录

B.及时调查，核实情况

C.公正处理，及时反馈

D.以上都是

9.以下哪个不是政务服务办事员二级（技师）的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.勤奋敬业

D.好大喜功

10.政务服务办事员二级（技师）在工作中，如何确保信息保密？()

A.严格遵循保密规定

B.定期对信息系统进行安全检查

C.加强与同事的沟通，避免泄露信息

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.河北省政务服务办事员二级（技师）在处理政务事项时，以下哪些行为是正确的？()

A.认真核实申请人身份信息

B.及时向申请人反馈办理进度

C.严格遵守办事流程和规范

D.积极协助申请人解决问题

12.政务服务办事员二级（技师）在提升自身业务能力方面，以下哪些途径是有效的？()

A.参加业务培训

B.学习相关政策法规

C.与同事交流经验

D.自主学习新技术

13.政务服务办事员二级（技师）在处理群众来访时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持微笑，热情接待

B.认真倾听群众诉求

C.严格按照政策办事，不徇私情

D.及时为群众提供帮助或指引

14.以下哪些属于政务服务办事员二级（技师）在窗口服务中应当遵循的服务规范？()

A.主动服务，减少群众等候时间

B.语言文明，态度和蔼

C.做好解释说明工作，让群众明明白白办事

D.及时维护服务秩序，确保大厅环境整洁

15.政务服务办事员二级（技师）在工作中，以下哪些行为可能会影响政务服务形象？()

A.工作时间擅离岗位

B.对群众态度生硬

C.私自接受群众礼品

D.未按规定着装

三、填空题(共5题)

16.河北省政务服务办事员二级（技师）的主要职责是负责政务服务大厅的日常管理工作，确保政务服务工作的高效、规范和优质。

17.在处理群众咨询和办理业务时，河北省政务服务办事员二级（技师）应熟练掌握相关政策和法律法规，以便为群众提供准确、全面的服务。

18.河北省政务服务办事员二级（技师）在处理紧急情况时，应立即启动应急预案，并向上级领导报告。

19.河北省政务服务办事员二级（技师）在工作中应坚持文明服务，态度和蔼，用语规范，不得使用侮辱性语言。

20.河北省政务服务办事员二级（技师）在处理群众投诉时，应认真倾听，详细记录，及时调查核实，公正处理，并向投诉人反馈处理结果。

四、判断题(共5题)

21.河北省政务服务办事员二级（技师）在处理政务事项时，可以不遵守国家法律法规。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员二级（技师）在遇到群众咨询时，可以不提供准确的答复。()

A.正确B.错误

23.河北省政务服务办事员二级（技师）在工作中，可以接受群众的礼品。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员二级（技师）在处理群众投诉时，可以不予