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2025年物业巡逻服务模拟练习题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.物业巡逻服务的主要目的是什么？

A.收取停车费

B.维护公共秩序，保障业主/住户人身和财产安全

C.整理公共区域杂物

D.组织社区文化活动

2.巡逻员在执行任务时，通常应遵循哪种路线规划原则？

A.尽可能缩短单次巡逻距离

B.只巡逻重点区域，忽略非重点区域

C.按照既定路线循环巡查，确保无遗漏

D.随意选择路线，视情况而定

3.巡逻中发现消防通道被占用，正确的处理方式是？

A.私自清理障碍物

B.视情况是否严重决定是否上报

C.及时劝阻并向上级或相关部门报告

D.在旁边观察，等待他人处理

4.巡逻员在巡逻过程中，遇到可疑人员时应如何应对？

A.立即大声质问并要求出示证件

B.保持距离观察，记录特征，并在安全情况下报警或向中控室/上级报告

C.立即追逐可疑人员至其逃离

D.忽略不计，继续正常巡逻

5.检查灭火器时，以下哪项是必须进行的？

A.检查喷嘴是否堵塞

B.称重或检查压力表是否在绿色区域

C.检查灭火器outershell是否有明显锈蚀或损坏

D.检查有效期是否过期

6.巡逻中接到紧急报警（如火警），首要任务是？

A.立即去通知更多同事

B.按照应急预案，迅速赶往报警地点进行初期处置（如切断电源、疏散人员、使用灭火器等）

C.先确认报警是否真实

D.等待消防队到来后再行动

7.巡逻记录表的作用不包括？

A.记录巡逻时间、路线、发现的异常情况

B.作为物业管理的统计分析依据

C.作为巡逻员绩效考核的唯一标准

D.提供事后追溯和问题处理的依据

8.进入小区的装修车辆未经登记，巡逻员应如何处理？

A.允许其进入，后续再补登记

B.拦停车辆，要求其提供相关证件并按规定办理登记手续

C.观察车辆是否违规，不干预

D.直接将车辆驱离小区

9.巡逻员着装要求的主要目的是？

A.展现个人时尚感

B.体现专业形象，便于识别，增强安全感

C.方便行动，无需考虑外观

D.遮挡身体特征

10.发现公共区域有漏水现象，巡逻员的正确做法是？

A.立即尝试自行修理

B.观察一段时间，看是否自行停止

C.记录漏水位置、现象，并上报给工程部或相关部门处理

D.通知附近业主，由业主联系维修

二、判断题

1.巡逻员在巡逻时可以随身携带手机，但应保持静音或震动状态。（）

2.巡逻路线可以固定，也可以根据当天的具体情况灵活调整。（）

3.巡逻员有权对小区内违反管理规定的行为进行罚款。（）

4.发现可疑火灾隐患时，即使没有燃烧，也应视为重大问题并及时上报。（）

5.巡逻过程中，与业主/住户交流时，语气可以随意，不必注意礼貌。（）

6.巡逻记录需要字迹工整，内容真实准确，并及时提交。（）

7.处理治安纠纷时，巡逻员应保持中立，并尽量劝导双方和平解决。（）

8.使用灭火器时，应站在上风向，并握住喷管进行喷射。（）

9.巡逻员需要熟悉小区内的重点部位，如消防控制室、配电室、电梯机房等。（）

10.巡逻时发现窨井盖丢失或损坏，应立即设置警示标志，并上报。（）

三、填空题

1.巡逻员上岗前应检查____________、____________、____________等装备是否齐全完好。

2.巡逻过程中，发现消防设施损坏或失效，应立即____________并____________。

3.遇到紧急情况需要报警时，应准确报告____________、____________、____________和事发情况。

4.巡逻员在执行任务时，应保持____________状态，注意观察周围环境。

5.处理业主/住户的报修请求时，应____________、____________、____________。

四、简答题

1.简述物业巡逻服务中“安全第一”原则的具体体现。

2.巡逻员在巡逻中发现可疑人员时，应如何观察和记录其特征？

3.列举至少三种常见的消防安全隐患，并说明发现后应如何处理。

4.在巡逻过程中，如果遇到业主/住户的投诉或纠纷，巡逻员应如何应对？

五、案例分析题

某晚，巡逻员小李在小区主干道巡逻时，发现