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敏捷响应社交网络协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称或姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住所：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住所：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拥有或运营[具体社交网络平台名称，如“微信公众号”、“微博账号”等，可列举多个]（以下简称“服务平台”），并致力于为用户提供及时、有效的沟通与响应服务；乙方希望利用甲方的服务平台及相应能力，获取敏捷响应服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供针对乙方的用户咨询、信息查询、投诉建议受理等社交网络互动信息的敏捷响应服务（以下简称“本服务”）。

1.2本服务适用的服务平台包括但不限于：[再次列举或确认服务平台的详细信息]。

1.3本服务内容包括但不限于：

（1）在工作时间（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外）内，对乙方的用户通过私信、评论等渠道提出的咨询、建议、投诉等信息，在收到信息后[具体分钟数，如“5分钟”]内进行初步确认或告知已收到，并在[具体小时数，如“2小时”]内提供初步答复或解决方案指引；

（2）对非工作时间（定义为工作时间以外的时间）收到的涉及[具体紧急情形，如“账户安全风险”、“法律合规问题”、“重大负面舆情”]等紧急信息，在[具体小时数，如“4小时”]内进行响应处理，并通知乙方紧急处理情况；

（3）根据乙方的指示，在服务平台上发布由乙方提供或审核的内容，并就发布内容进行必要的互动维护；

（4）双方约定的其他与本服务相关的内容。

第二条响应标准与时效

2.1甲方承诺按照本协议第一条约定的内容和标准，及时响应乙方的用户互动信息。

2.2甲方应确保其内部流程高效运作，以支持本协议约定的响应时效要求。

2.3甲方应将用户的互动信息优先处理，并在规定时间内给出反馈。对于复杂问题或需要跨部门协作的情况，甲方应在初步响应中告知用户预计处理时间。

2.4甲方应确保响应内容的专业性、准确性和礼貌性，符合乙方品牌形象和市场推广要求。

第三条沟通与协作机制

3.1甲方应设立专门的服务接口人或团队负责处理乙方相关的用户互动信息，并指定[联系人姓名及联系方式]作为主要沟通协调人。

3.2乙方应指定[联系人姓名及联系方式]作为主要对接人，负责向甲方提供必要的信息、指示和反馈。

3.3用户互动信息将通过[具体渠道，如“乙方指定的私信账号”、“专属客服群”]等渠道流转。

3.4当用户互动信息需要乙方内部其他部门或第三方参与处理时，甲方应及时通知乙方对接人，并配合乙方进行信息传递和协调。

3.5对于升级至乙方的复杂问题或重大事件，甲方应在[具体小时数，如“24小时”]内向乙方对接人提供详细情况说明和处理建议。

第四条数据与隐私

4.1在提供本服务过程中，甲方可能收集用户的姓名、联系方式、提问内容、反馈信息等与互动相关的数据。

4.2甲方同意仅将收集到的用户数据用于履行本协议约定的服务范围，未经用户明确同意或法律法规另有规定，不得用于其他用途。

4.3甲方承诺采取必要的技术和管理措施，保障用户数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

4.4甲方应遵守所有适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》、《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）等，并确保其处理用户数据的行为符合法律规定。

4.5双方均有权根据法律法规要求，要求对方保护用户数据的隐私和安全。甲方应允许乙方查阅其为履行本协议而收集的用户数据（在合理范围内），并应乙方要求提供相关数据的安全证明。

第五条权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方提供与处理用户互动信息相关的必要背景资料和指示；

（2）有权根据本协议约定标准及内部流程，处理用户互动信息；

（3）有权根据服务效果和乙方要求，合理调整本服务的内容和流程，但应提前[具体天数，如“7天”]通知乙方；

（4）应按照本协议约定，及时、有效地响应用户互动信息；

（5）应确保响应内容符合乙方品牌规范和法律法规要求；

（6）应保护用户数据的隐私和安全，并遵守相关法律法规；

（7）应向乙方提供约定的服务报告。

5.2乙方的权利与义务：

（1）有权要求甲方按照本协议约定提供本服务，并对服务质量进行监督；

（2）有权获取本服务的相关报告和数据分析；

（3）有权对甲方提供的响应内容提出修改意见或重新处理要求