服务的细节133：新医患纠纷解决术读书札记.pdfVIP

《服务的细节133：新医患纠纷解决术》读书

札记

1.内容概括

本段主要概括《服务的细节133：新医患纠纷解决术》一书的

核心内容。该书围绕医患纠纷解决的主题，深入探讨在现代医疗服

务中如何处理医患关系的新挑战。书中强调细节在医疗服务中的重

要性，提出针对医患纠纷的实用解决策略和方法.书中详细分析

医患纠纷的成因，包括沟通不畅、信任缺失、服务质量问题等，并给

出具体的解决方案，如提高医患沟通技巧、建立有效的信任机制、

完善服务流程等。本书还涉及相关法律法规的解读和应用，帮助读

者从法律角度理解和处理医患纠纷。该书内容丰富，涵盖医患关系

的各个方面，对于从事医疗服务的人员具有重要的参考和启示价值。

通过本书的阅读，读者可以更好地理解和应对医患纠纷，提升医疗服

务的质量和效率。

1.1书籍简介

在浩如烟海的医学文献中，关于医患关系的著作屡见不鲜，但像

《服务的细节133：新医患纠纷解决术》这样深入探讨现代医疗环境

中纠纷产生的原因及解决策略的书籍，却显得尤为珍贵。本书不仅从

管理的角度分析医患关系，更从服务的角度出发，提出一系列创

新性的纠纷解决技巧，对于提升医疗服务质量、构建和谐医患关系具

有重要的指导意义。

书中详细阐述新医患纠纷解决术的核心理念，即以患者为中心,

通过优化服务流程、提高服务质量、加强医患沟通等措施，来预防和

减少医患纠纷的发生。作者还结合具体案例，对常见的医患纠纷类型

进行深入剖析，并提出切实可行的解决方案。这些方案既注重实

际操作性，又强调人文关怀，体现作者对医患关系本质的深刻理解

和对患者权益的深切关注。

让我深刻认识到，作为医疗服务提供者，我们不仅要具备扎实的

专业知识，更要懂得如何与患者进行有效的沟通，如何为患者提供优

质的服务V才能在日常工作中避免不必要的纠纷，让患者感受到医院

的温暖和关怀。我也意识到，构建和谐的医患关系需要全社会的共同

努力，需要政府、医疗机构、医务人员和患者等多方面的积极参与和

配合

1.2作者介绍

《服务的细节133:新医患纠纷解决术》一书的作者是中国著名

法学家、医学专家张晓军教授张晓军教授毕业于中国政法大学，后

在北京大学获得法学硕士学位，并在中国人民大学获得法学博士学位

他在法律和医学领域有着丰富的研究经验和实践经历，曾担任过多个

医疗机构的法律顾问和医疗纠纷调解委员会的专家组成员

张晓军教授在医学领域的研究成果丰硕，曾在国内外发表过多篇

学术论文，并主持过多项国家级和省部级科研项目他还担任了多个

医学专业杂志的编委和审稿人，为我国医学事业的发展做出了重要贡

献

张晓军教授在法律和医学领域的专业知识和丰富经验使他成为

解决医患纠纷问题的理想人选他的著作《服务的细节133:新医患

纠纷解决术》以实际案例为基础，详细介绍了如何运用法律手段和技

术方法解决医患纠纷，为广大医务人员提供了有力的法律支持和实用

的解决技巧

1.3阅读动机

阅读《服务的细节133：新医患纠纷解决术》并非一时之兴起，

而是出于对当今社会医患关系问题的深切关注及对此领域的专业探

求以下为我产生阅读动机的几点主要考量：

社会背景驱动：随着医疗行业的快速发展，医患纠纷问题日益凸

显，成为社会关注的焦点之一出于对社会和谐稳定的考量，我认为

有必要深入了解医患纠纷的根源，探索有效的解决策略

职业需求引导：作为一名从事医疗领域的工作者，我深知医患关

系对于医疗服务质量的重要性为了更好地服务患者，提升医疗服务

水平，我需要不断地学习和掌握新的医患