山西省吕梁地区孝义市最新标准员专业管理实务考试题库带答案(B卷).docxVIP

山西省吕梁地区孝义市最新标准员专业管理实务考试题库带答案(B卷)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于孝义市标准员专业管理实务的基本原则？()

A.以人民为中心

B.科学管理

C.依法行政

D.财政集中管理

2.孝义市标准员在接到群众投诉后，应在多少小时内进行回应？()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

3.在孝义市标准员专业管理实务中，‘五公开’是指什么？()

A.公开政策、公开程序、公开结果、公开监督、公开反馈

B.公开政策、公开程序、公开结果、公开监督、公开文件

C.公开政策、公开程序、公开结果、公开文件、公开反馈

D.公开政策、公开程序、公开结果、公开监督、公开责任

4.孝义市标准员在处理突发事件时，应遵循的首要原则是什么？()

A.保障安全

B.稳定秩序

C.依法依规

D.快速处理

5.孝义市标准员在执行公务时，不得擅自离岗，以下哪种情况除外？()

A.紧急公务需要

B.个人原因

C.医疗原因

D.无特殊原因

6.孝义市标准员在接待群众来访时，应做到‘四要’，‘四要’包括哪些？()

A.要微笑、要倾听、要记录、要反馈

B.要微笑、要倾听、要记录、要汇报

C.要微笑、要倾听、要记录、要请示

D.要微笑、要倾听、要记录、要保密

7.孝义市标准员在执行公务时，发现违法违纪行为，应如何处理？()

A.私下处理

B.向上级报告

C.予以制止

D.不予理会

8.孝义市标准员在处理群众投诉时，应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.公平公正

B.及时高效

C.保密原则

D.民主协商

9.孝义市标准员在开展工作时，应如何对待群众意见？()

A.忽视群众意见

B.有意回避群众意见

C.积极听取群众意见

D.对群众意见置之不理

二、多选题(共5题)

10.在孝义市标准员专业管理实务中，以下哪些是标准化工作的基本原则？()

A.科学性原则

B.适用性原则

C.系统性原则

D.稳定性原则

E.先进性原则

11.孝义市标准员在接到群众投诉时，应当采取哪些措施？()

A.认真听取群众诉求

B.记录投诉内容

C.依法依规处理

D.及时反馈处理结果

E.忽视投诉内容

12.以下哪些是孝义市标准员在工作中应具备的职业素养？()

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.勤奋敬业

D.团结协作

E.自我提升

13.孝义市标准员在开展工作时，应当如何处理与群众的关系？()

A.尊重群众，服务群众

B.积极主动，热情周到

C.客观公正，依法办事

D.推诿扯皮，不作为

E.倾听群众意见，及时沟通

14.以下哪些是孝义市标准员在突发事件中应当遵循的原则？()

A.保护人民群众生命财产安全

B.稳定社会秩序

C.依法依规处理

D.及时沟通信息

E.避免恐慌情绪

三、填空题(共5题)

15.孝义市标准员在处理群众投诉时，应当首先做到______，确保投诉得到及时处理。

16.孝义市标准员在执行公务时，应当遵守______，确保工作依法依规进行。

17.孝义市标准员在开展工作时，应当坚持______，不断提高自身素质。

18.孝义市标准员在接待群众来访时，应当做到______，树立良好的服务形象。

19.孝义市标准员在工作中，应当遵循______，确保工作效率和质量。

四、判断题(共5题)

20.孝义市标准员在处理群众投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

21.孝义市标准员在执行公务时，可以不遵守工作纪律。()

A.正确B.错误

22.孝义市标准员在接待群众来访时，应当主动提供帮助，不应当推诿。()

A.正确B.错误

23.孝义市标准员在处理突发事件时，可以不向公众发布信息。()

A.正确B.错误

24.孝义市标准员在执行公务时，遇到群众不理解的情况，可以采取强硬态度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述孝义市标准员在处理群众投诉时应遵循的程序。

26.解释孝义市标准员在执行公务时应当如何做到公正廉洁。

27.阐述孝义市标准员在开展工作时应当如何处理与群众的关系。

28.描述孝义市标准员在处理突发事件时应采取的应急措施。

29.分析孝义市标准员在工作