2026年山西机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年山西机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、客房服务员清洁消毒时，应按照以下哪种顺序进行？

A.先公共区域后客房

B.先客房后公共区域

C.按房间号顺序

D.随机清洁

2、布草高温消毒时，水温应达到多少℃并保持多久？

A.60℃30分钟

B.85℃45分钟

C.100℃60分钟

D.70℃60分钟

3、客房地毯清洁应至少多久进行一次专业清洗？

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

4、以下哪种情况属于客房服务中的安全隐患？

A.使用标准清洁剂配比

B.工作服未穿反

C.搬运重物时单手承重

D.每日检查消防器材

5、客房卫生间镜面清洁后应如何处理水渍？

A.用干布反复擦拭

B.保持自然风干

C.用酒精擦拭

D.用纸巾擦拭

6、电梯按钮消毒应使用哪种浓度的酒精？

A.75%

B.90%

C.95%

D.50%

7、客房布草分类中，以下哪类属于污染布草？

A.清洁床单

B.浸泡过的毛巾

C.晾晒后的枕套

D.新采购的浴巾

8、客房设备维护记录应保存多少年？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

9、以下哪种服务用语最符合职业规范？

A.请把窗户关上

B.请立即停止使用

C.这是你的房间

D.我马上帮你处理

10、客房清洁剂与消毒剂混合使用时，可能产生什么后果？

A.增强清洁效果

B.产生有毒气体

C.提高消毒效率

D.减少用量需求

11、客房服务员在更换床单时，发现床垫有污渍需重点处理，应优先采取以下哪种措施？

A.直接使用酒精擦拭

B.用中性清洁剂浸泡后冲洗

C.立即联系维修人员

D.擦拭后重新铺床

12、地毯清洗机的工作水温范围通常为？

A.30-40℃

B.50-60℃

C.60-80℃

D.90-100℃

13、客房窗帘清洗后，正确的晾干方法是？

A.挂在空调出风口

B.张开完全平铺在地面

C.用吹风机低温烘干

D.放在阳光下暴晒

14、处理宾客遗留物品时，发现贵重物品应如何处理？

A.私自留存

B.当面登记后暂存

C.直接丢弃

D.交给保安部门

15、茶几表面水渍处理不当可能导致哪种问题？

A.表面划痕

B.木材变形

C.皮质开裂

D.铁艺锈蚀

16、客房卫生间地漏堵塞应急处理正确方法是？

A.用开水冲入

B.塞入湿纸巾

C.倒入洗洁精

D.联系工程部疏通

17、客房床头柜摆放玻璃杯的正确高度应？

A.杯口距柜边5cm

B.杯口距柜边10cm

C.杯底距柜边5cm

D.杯底距柜边10cm

18、处理地毯污渍时，咖啡渍应先用哪种溶剂？

A.84消毒液

B.碳酸氢钠溶液

C.丙酮

D.白醋

19、客房电梯按钮消毒应使用哪种浓度酒精？

A.75%

B.90%

C.95%

D.50%

20、更换床单时发现床架锈蚀，应优先采取？

A.用砂纸打磨

B.涂抹防锈漆

C.联系工程部维修

D.装修时更换

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、客房服务员每日清洁消毒标准包括以下哪些要求？

A.桌面温度消毒需≥60℃

B.地面擦拭频率≥2次/日

C.洗手间门把手每日消毒≥3次

D.洗漱台镜面清洁剂需含75%酒精

22、客房设备日常维护中，以下哪些项目需每周检查？

A.空调滤网

B.保险箱密码有效性

C.洗衣机排水管

D.电视遥控器按键

23、客房火灾应急处理流程中，以下哪些步骤正确？

A.立即使用灭火器扑救初期火情

B.优先疏散相邻楼层客人

C.通知物业前需完成所有客人撤离

D.灭火后需检查电路是否存在隐患

24、布草处理流程中，以下哪些环节属于分类环节？

A.按颜色深浅分拣

B.按污渍类型分拣

C.按使用区域分拣（床品/浴巾）

D.按洗涤次数分拣（新/旧布草）

25、客房服务规范中，以下哪些行为符合礼仪要求？

A.接听电话时先报部门后问姓名

B.客人要求加单人间时直接拒绝

C.晨间服务前需检查客史档案

D.洗漱间清洁后需补充一次性拖鞋

26、节能管理措施中，以下哪些操作能降低能耗？

A.空调温度设定≥26℃

B.客房照明采用LED≤10瓦/盏

C.每日定时关闭非必要电源

D.客人离房后立即拔掉充电器