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2026年二级·营销师资格考试（专业能力）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、某企业推出新产品时采用预售+众筹模式，其营销组合要素属于？A.产品PB.价格PC.渠道PD.促销P

A.产品P

B.价格P

C.渠道P

D.促销P

2、客户需求分析方法中，最适用于区分基本型、期望型和创新型需求的是（）。

A.焦点小组访谈

B.KANO模型

C.问卷调查

D.竞品分析

3、数字营销的核心目标是（）。

A.提升品牌知名度

B.精准投放广告

C.增加社交媒体互动

D.优化网站加载速度

4、客户满意度调查的最佳实施频率是（）。

A.每年一次

B.每季度一次

C.每月一次

D.每次消费后

5、销售流程中，解决客户疑虑的关键环节是（）。

A.需求确认

B.异议处理

C.合同签订

D.售后回访

6、品牌定位策略中，最有效的方式是（）。

A.模仿竞品

B.差异化定位

C.价格定位

D.地域定位

7、客户分层管理的核心依据是（）。

A.年龄

B.收入

C.消费行为

D.职业

8、渗透定价策略最适用于（）。

A.奢侈品市场

B.新品进入市场

C.成熟期产品

D.高端服务

9、渠道管理中，需重点监控的环节是（）。

A.渠道商资质

B.终端陈列

C.库存周转

D.物流时效

10、营销效果评估中，最直接的财务指标是（）。

A.客户增长率

B.媒体曝光量

C.ROI

D.市场份额

11、销售激励计划中，能有效提升持续性的要素是（）。

A.固定奖金

B.团队奖励

C.阶梯式奖励

D.年终分红

12、某企业通过分析消费者购买行为数据，发现目标客户更倾向于购买价格适中且具有环保属性的产品。该企业应采取哪种市场定位策略？（）

A.成本领先策略

B.差异化策略

C.细分市场策略

D.服务领先策略

13、消费者在购买决策过程中，问题识别阶段通常发生在（）。（结合消费者行为理论）

A.需求确认前

B.需求确认时

C.信息搜索阶段

D.评估选择阶段

14、某品牌通过统一Logo、VI系统、宣传口号等建立视觉识别，这属于品牌管理的哪个核心要素？（）

A.品牌关系管理

B.品牌识别系统

C.品牌价值主张

D.品牌资产评估

15、某企业将抖音、小红书作为主要推广平台，这属于哪种数字营销模式？（）

A.精准广告投放

B.社交媒体裂变

C.搜索引擎优化

D.电商直邮营销

16、销售员面对客户产品太贵的异议时，采用您选择的其他品牌是否也提供免费延保服务？属于哪种异议处理技巧？（）

A.确认法

B.对比法

C.证据法

D.换位法

17、客户关系管理（CRM）系统中，客户流失预警功能主要基于哪种数据分析？（）

A.客户投诉数据

B.购买频次数据

C.联系记录数据

D.行为轨迹数据

18、市场调研中，焦点小组访谈属于哪种调研方法？（）（结合调研方法分类）

A.定量研究

B.定性研究

C.实验法

D.案例研究

19、某产品采用成本+预期利润定价法，这符合哪种定价策略？（）

A.成本导向定价

B.市场导向定价

C.竞争导向定价

D.价值导向定价

20、根据《广告法》，医疗美容服务广告不得含有（）。（结合法规要求）

A.用户好评截图

B.专家推荐信

C.治疗效果数据

D.免费体验活动

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、某企业计划推出新品，需通过问卷调研消费者需求，以下属于市场调研方法的是______

A.客户访谈

B.问卷调查

C.竞品价格对比

D.社交媒体舆情分析

22、制定产品定价策略时，成本加成法的关键参数是______

A.市场渗透率

B.成本利润率

C.竞品定价

D.消费者支付意愿

23、以下属于数字营销工具的是______

A.客户服务热线

B.短视频平台广告

C.门店促销传单

D.企业官网

24、处理客户投诉的4R策略中，识别环节应优先______

A.确认投诉主体

B.设定解决时限

C.安抚客户情绪

D.调取历史消费记录

25、品牌定位需避免______

A.差异化特征

B.集中化策略

C.消费者认知冲突

D.多维度价值主张

26、客户满意度调查的黄金时段是______

A.产品交付前1个月

B.产品使用1周内

C.产品使用3个月后

D.产品返修完成时

27、社交媒体营销的KPI不包括______

A.互动率

B.转化率

C.内容点击量

D.用户流失率

28、市场细分的关键步骤是______

A.确定细