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物流服务司机操作流程规范

一、总则

本规范旨在确保物流运输服务的安全性、及时性与准确性，明确司机在货物运输全过程中的操作标准与责任，保障货物、车辆及人员安全，提升整体服务质量。所有物流服务司机必须严格遵守本规范，熟悉并掌握各环节操作要点。

二、出车前准备

2.1车辆检查与准备

司机应在每日出车前，按照公司规定的车辆检查清单，对所驾车辆进行全面细致的检查。重点包括：轮胎气压及磨损状况、燃油及润滑油量、刹车系统灵敏度、转向系统灵活性、灯光（含转向灯、刹车灯、示廓灯等）、喇叭、雨刮器、后视镜等是否正常工作。检查完毕后，清理驾驶室及车厢内无关杂物，确保行车环境整洁。

2.2单据与信息核对

仔细核对运输任务单据，确认发货人、收货人信息（包括姓名、联系方式、地址）、货物名称、规格、数量、目的地、运输时限等关键信息无误。如有疑问或信息不清之处，应立即向调度或相关负责人确认，严禁在信息不明的情况下发车。同时，熟悉运输路线，可借助导航工具规划最优路径，并考虑实时路况因素。

2.3货物信息确认与装载规划

了解所运货物的特性，如是否为易碎品、危险品（若有，需确认已具备相应运输资质及防护措施）、易腐品等，以便在装载和运输过程中采取针对性保护措施。根据货物性质、数量及车辆装载空间，初步规划装载方案，确保装载合理、安全。

三、货物装载

3.1装载现场沟通与配合

到达装货地点后，主动与发货方或仓库管理人员联系，出示运输单据，确认货物信息与单据一致。积极配合装载人员进行货物装载，对于装载过程中可能出现的问题，如货物堆放不规范、超载、偏载等，应及时提出并与相关方协商解决，必要时向公司汇报。

3.2货物装载监督与确认

在装载过程中，司机需全程在场监督，确保货物按照“重不压轻、大不压小、防潮防晒、易碎品隔离”的原则进行堆放。对于有特殊装载要求的货物，务必严格按照指示操作。装载完毕后，仔细清点货物数量，检查货物包装是否完好无损，确认无误后，在相关单据上签字确认，并协助做好货物的固定工作，防止运输途中发生移位、碰撞或散落。

四、在途运输

4.1安全驾驶与交通法规遵守

严格遵守国家及地方交通法规，保持安全车速，不超速、不疲劳驾驶、不酒后驾车、不违章超车。注意劳逸结合，连续驾驶达到规定时间应停车休息。密切关注路况变化，遇恶劣天气（如暴雨、大雾、冰雪等）应谨慎驾驶，必要时选择安全地点停靠并及时向公司报告。

4.2货物状态监控与车辆检查

运输途中应时刻关注车厢内货物状态，特别是易碎、易损或有特殊要求的货物。在服务区休息或进行必要停留时，应对车辆外部及货物固定情况进行检查，确保无异常。如发现货物有倾斜、包装破损等迹象，应立即采取补救措施。

4.3信息沟通与异常处理

保持通讯畅通，按照公司要求及时向调度或相关负责人汇报车辆位置、行驶状况及预计到达时间。如遇道路拥堵、车辆故障、交通事故或其他不可抗力因素导致无法按时到达，应第一时间与公司联系，说明情况，并根据公司指示采取相应措施。

五、货物卸载与交付

5.1卸货前准备与沟通

到达收货地点后，及时与收货人取得联系，确认卸货地点及具体要求。将车辆停靠在指定、安全的卸货区域。准备好相关运输单据，以备收货人核对。

5.2卸货过程监督与货物清点

在卸货过程中，司机应配合收货人或其指定人员进行操作，并对卸货过程进行监督，防止货物在卸载过程中受损。卸货完毕后，与收货人共同清点货物数量，检查货物外观是否完好。如发现货物短少、破损等问题，应立即与收货人共同确认，并在相关单据上注明情况，同时及时向公司汇报。

5.3单据签收与交接

收货人对货物数量、完好性无异议后，指导其在运输单据上规范签收，确保签收信息清晰、完整（包括签收人姓名、日期、联系方式等）。将签收后的单据妥善保管，作为运输任务完成的凭证。如有其他需要交接的文件或物品，一并完成交接。

六、任务完成与后续工作

6.1车辆清洁与检查

运输任务完成后，对车辆内外进行清洁整理，清除残留的货物包装、杂物等。再次对车辆进行简要检查，如发现有小故障或需要保养的项目，及时向公司车辆管理部门反馈。

6.2单据上交与信息反馈

按时将签收完整的运输单据及其他相关凭证上交公司指定部门。如有运输过程中发生的异常情况、客户反馈或建议，应一并向公司汇报，为后续服务改进提供参考。

七、附则

本规范自发布之日起执行，全体物流服务司机应认真学习并严格遵守。公司将定期对规范执行情况进行检查与评估，对于严格遵守规范、表现优秀的司机给予表彰，对于违反规范造成损失或不良影响的，将按照公司相关规定进行处理。本规范由公司物流管理部门负责解释与修订。