（27页PPT）某著名企业户服务工作手册.pptxVIP

客户服务工作手册;;7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况，督促各客户主任对所欠费用进行催缴；

8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工

作，必要时上报公司领导；;;;七、验收房屋;;1、装修申请;装修单位予以返修。;遗失，若有作废条，须在该条上联标注“作废”字样，并撕毁下联。

（四）日常巡检工作流程;（5）园区外观;（5）维修人员向业户出示开始维修；如业户不同意的应提

醒业户如有需要再行报修，并及时返回工程部向工程部经理说明情况，在《日常

报修单》上注明原因并签名确认后交还服务中心总台接待处备案。

（6）维修工作完成后，维修人员应按《有偿维修服务》上

注明应收的各项费用金额，请业户当场试用或检查合格后，在《日常报修单》上

签名确认，并带领业户到财务处缴费。;适用于物业服务中心各项管理服务工作效果的回访。

二、职责;1、例行回访应有计划性，并对已被回访的业户进行统计，以达到年回访率100%的目标。

2、客户主任每月对不同业户进行回访，并认真填写《回访记录表》，回访采取上门或电话形

式，服务中心每年的回访率应达到100%（按照实际入住户数统计）。

3、回访如采取上门形式应提前与业户电话预约，获得允上门，回访时应认真倾听业户

对公司的意见、建议乃至投诉，并耐心向业户解释有关问题，尽量获得业户认可和满意。

4、回访内容应涉及到物业公司各方面的服务内容。

5、回访时业户提出的问题，应认真记录在《回访记录表》中，并于回访结束后报客服部负责

人审阅。;;――注意办分集中，适时地与业户进行交谈，不应只埋头记录。

2）投诉的处理承诺：;净、通风、干燥，档案存放地点禁止吸烟、堆放杂物，以避免引起火灾。

8、客户主任在日常工作中，将业户任何信息透露给其他人，以保护业户的隐私，同时也维

护了物业公司的形象。;4）施工单位维修完毕后，必须负责关闭电源、水阀、门窗，由于施工单位人员的疏忽而造成

的任何损失由该施工单位全权负责。;8、对空置房内的卫生，保洁部应每月定期安排人员进行清扫。

9、，任何人???得到空置房内拆换任何设施和零配件，违者重罚。

支持文件：;（3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！;４、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张。

５、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送。

６、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应

面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听。

７、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹。

８、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，，对不起……，再见。

９、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，，

再见。;４、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见！”、“您慢走！”“欢迎再来！”。

５、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯

门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

入户拜访礼仪;6、指甲应长修剪长度不超过0.2公分，保持干净、整洁。;承租人身份证复印件及营业执照复印件（副本）

租赁合同;9、在工作时间内不得接待亲戚朋友。;①按照以上时间执行，会议某省市场拓展部会前一天通知。时间如有变某省市场拓展部提

前一天通知；;（1）递交方式：通过电子邮件网某省市场拓展部；