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商场安全监控管理操作规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范商场安全监控系统（以下简称“监控系统”）的日常管理与操作，确保系统持续、稳定、有效运行，充分发挥其在保障商场公共安全、预防和打击违法犯罪、提升服务质量等方面的作用，保护商场及顾客、员工的人身与财产安全，依据国家相关法律法规及商场内部安全管理规定，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于商场内所有安全监控设备、系统及相关管理、操作、维护人员。商场各部门及所有人员均应遵守本规范相关要求。

1.3基本原则

监控系统管理应遵循“安全第一、预防为主、规范操作、责任到人、保障有力”的原则，确保监控信息的真实性、完整性、保密性和可用性。

第二章组织机构与职责

2.1组织机构

商场安全管理部门是监控系统管理的归口部门，负责监控系统的统筹规划、日常管理、制度执行及监督检查。可根据实际情况设立专职或兼职的监控值班岗位及系统维护岗位。

2.2主要职责

2.2.1安全管理部门职责

制定和完善监控系统管理相关制度及操作流程。

负责监控系统操作人员及维护人员的招聘、培训、考核与管理。

监督检查监控系统的日常运行状况及各项制度的执行情况。

负责监控录像资料的调取、查阅、复制及保密管理。

组织或协调监控系统的故障处理、维修及升级改造。

配合公安机关及其他相关部门的调查取证工作。

2.2.2监控值班人员职责

严格遵守值班纪律，坚守工