非暴力沟通培训课件 (2).pptxVIP

第一章非暴力沟通的核心理念与实践价值第二章非暴力沟通的观察与感受表达技巧第三章非暴力沟通的请求与同理心倾听策略第四章非暴力沟通在工作场景的实战演练第五章非暴力沟通的进阶技巧：同理心与力量表达第六章非暴力沟通的落地实施：个人与组织的变革之路1

01第一章非暴力沟通的核心理念与实践价值

非暴力沟通的引入：一个真实的故事非暴力沟通（NVC）是一种以建立深度连接为目标的人际沟通方式，由马歇尔·卢森堡博士创立。它强调通过观察、感受、需要和请求四要素构建和谐沟通。2020年，某企业销售部经理李明因业绩压力，对团队成员采用指责和威胁的沟通方式，导致团队士气低落，离职率上升30%。人力资源部通过非暴力沟通培训后，冲突减少50%，团队凝聚力提升。这一案例生动展示了NVC的实践价值。NVC的核心在于减少评判和指责，通过同理心倾听和表达，建立相互尊重的关系。全球已有超过100万家机构采用此方法，包括哈佛大学、斯坦福大学等知名学府。本章将深入探讨非暴力沟通的核心理念，通过具体场景分析其实践价值，帮助读者掌握基础沟通技巧。非暴力沟通的四大要素是观察、感受、需要和请求。观察是指客观描述事实，避免评价；感受是表达个人情绪，使用‘我感到...’句式；需要揭示行为背后的需求；请求是具体、可行的行动方案。通过这四要素，我们可以更有效地表达自己和理解他人。例如，在处理团队冲突时，传统沟通方式可能说‘你总是拖延’，而NVC则会说‘我观察到报告迟到了30分钟，我感到焦虑，因为我需要及时的信息，你能否在下次会议前发送？’这种表达方式避免了指责，更易于被对方接受。3

非暴力沟通的四要素解析观察客观描述事实，避免评价。例如，‘会议报告迟到了30分钟’而非‘你总是拖延’。观察是指对具体事件的描述，不包含任何主观评价。在沟通中，观察可以帮助我们清晰地表达事实，避免误解和冲突。例如，‘我观察到你今天没有参加会议’比‘你为什么没有参加会议’更不容易引起对方的防御心理。表达个人情绪，使用‘我感到...’句式。例如，‘我感到焦虑’而非‘你让我生气’。感受是指个人在特定情境下的情绪反应，使用‘我感到...’句式可以更准确地表达自己的情绪，而不是将情绪归咎于他人。例如，‘我感到焦虑’比‘你让我焦虑’更能够表达自己的情绪，而不是指责对方。揭示行为背后的需求。例如，‘我需要及时的信息’而非‘你必须更负责’。需要是指个人在特定情境下的基本需求，通过表达需要，我们可以更好地理解自己和他人。例如，‘我需要及时的信息’比‘你必须更负责’更能够表达自己的需求，而不是指责对方。具体、可行的行动方案。例如，‘你能否在下次会议前发送报告？’而非‘别再迟到了’。请求是指具体、可行的行动方案，通过请求，我们可以更好地表达自己的需求，而不是期望对方能够理解自己的需求。例如，‘你能否在下次会议前发送报告？’比‘别再迟到了’更能够表达自己的需求，而不是期望对方能够理解自己的需求。感受需要请求4

非暴力沟通与传统沟通的差异对比观察vs.评价非暴力沟通强调客观描述事实，避免评价；传统沟通则容易包含主观评价。例如，‘我观察到报告晚发了’vs.‘你总是搞砸事情’。观察是指对具体事件的描述，不包含任何主观评价；评价是指对事件的个人判断，容易引起误解和冲突。非暴力沟通强调表达个人感受，而非要求对方；传统沟通则容易包含对对方的要求。例如，‘我感到焦虑’vs.‘你必须完成这个任务’。感受是指个人在特定情境下的情绪反应，使用‘我感到...’句式可以更准确地表达自己的情绪，而不是将情绪归咎于他人；要求是指对对方的具体要求，容易引起对方的防御心理。非暴力沟通强调表达个人需求，而非命令对方；传统沟通则容易包含对对方的命令。例如，‘我需要帮助’vs.‘你必须马上改’。需要是指个人在特定情境下的基本需求，通过表达需要，我们可以更好地理解自己和他人；命令是指对对方的具体命令，容易引起对方的反抗心理。非暴力沟通强调具体、可行的行动方案，而非威胁对方；传统沟通则容易包含对对方的威胁。例如，‘你能否在下次会议前发送报告？’vs.‘否则你就别想升职’。请求是指具体、可行的行动方案，通过请求，我们可以更好地表达自己的需求，而不是期望对方能够理解自己的需求；威胁是指对对方的具体威胁，容易引起对方的恐惧心理。感受vs.要求需要vs.命令请求vs.威胁5

非暴力沟通的实践步骤与工具暂停反应在沟通前，先暂停反应，深呼吸3秒，避免立即反击。这一步骤可以帮助我们冷静下来，避免在情绪激动时做出错误的反应。使用四要素用‘观察-感受-需要-请求’四要素重构对话。例如，‘我观察到报告晚发了，我感到焦虑，因为我需要及时的信息，你能否在下次会议前发送？’这种表达方式避免了指责，更易于被对方接受。情绪词汇表使用NVC情绪词汇表（如‘失望、