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门诊服务剧本培训
目录
ENT
目录
CONT
ENT
01
培训概述
02
剧本内容详解
03
培训方法设计
04
演练实施步骤
05
效果评估机制
06
后续行动计划
培训概述
01
通过系统化培训，确保门诊医护人员掌握统一的服务流程和沟通技巧，减少服务差异性和患者投诉率。
提升服务标准化水平
针对门诊常见突发情况（如患者情绪激动、设备故障等），培训参与者快速响应和规范处理的技能。
强化应急处理能力
通过模拟真实场景演练，帮助医护人员理解患者需求，提升服务亲和力与专业性，从而提高患者满意度。
优化患者体验
01
02
03
培训目标设定
基础服务规范
包括主动倾听、同理
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