精选最新版2020银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题(含答案.docxVIP

精选最新版2020银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题(含答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行在处理客户投诉时，应当确保投诉处理结果在多长时间内告知客户？()

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

2.客户对银行的服务或产品不满意时，首先应当向谁提出投诉？()

A.中国银保监会

B.银行消费者权益保护部门

C.新闻媒体

D.法律援助机构

3.银行在办理个人贷款时，对贷款利率的确定应当遵循什么原则？()

A.自由定价原则

B.公平、公正原则

C.不得超过同期存款利率

D.必须由政府规定

4.银行在收集客户信息时，应当遵守什么原则？()

A.最少必要原则

B.自愿原则

C.明示原则

D.以上都是

5.银行在处理客户投诉过程中，如果客户要求录音，银行是否可以拒绝？()

A.可以

B.不可以

C.根据情况决定

D.由客户决定

6.银行在销售金融产品时，对产品的风险揭示应当做到什么程度？()

A.仅供参考

B.概括性描述

C.具体明确，让客户充分理解

D.无需透露风险

7.客户因银行错误导致资金损失，银行应当如何处理？()

A.无需赔偿

B.根据损失情况决定赔偿

C.全额赔偿

D.退还错误产生的费用

8.银行在办理存款业务时，应当保障客户的哪些权利？()

A.存款自主权

B.存款安全权

C.存款收益权

D.以上都是

二、多选题(共5题)

9.银行在处理客户投诉时，应当采取哪些措施？()

A.认真倾听客户诉求

B.及时调查核实情况

C.公正处理投诉事项

D.及时反馈处理结果

E.保护客户隐私

10.以下哪些属于银行消费者权益保护的基本原则？()

A.公平、公正原则

B.诚信原则

C.安全、便捷原则

D.自愿原则

E.效率原则

11.银行在收集和使用客户信息时，应当遵守哪些规定？()

A.依法收集、使用客户信息

B.不得非法收集、使用客户信息

C.保障客户信息的安全

D.不得泄露客户信息

E.不得过度收集客户信息

12.银行在销售金融产品时，应当向客户披露哪些信息？()

A.金融产品的性质和特点

B.金融产品的风险等级

C.金融产品的预期收益率

D.金融产品的投资期限

E.金融产品的费用结构

13.以下哪些行为违反了银行消费者权益保护的相关规定？()

A.银行工作人员在办理业务时对客户进行误导销售

B.银行未按照规定处理客户投诉

C.银行非法收集、使用客户信息

D.银行在办理业务时未充分披露费用信息

E.银行工作人员在业务办理过程中存在贪污、受贿行为

三、填空题(共5题)

14.根据《银行业消费者权益保护管理办法》，银行在办理业务时，应当在______个工作日内答复客户的投诉。

15.银行在收集客户信息时，应当遵循的‘最少必要原则’是指仅收集与______直接相关的信息。

16.银行在销售金融产品时，应当向客户充分披露产品的______，以便客户做出明智的投资决策。

17.客户在银行办理业务时，如发现工作人员存在违规行为，可以______，以维护自身合法权益。

18.银行在处理客户个人信息时，应当遵循______原则，确保客户信息安全。

四、判断题(共5题)

19.银行在处理客户投诉时，可以拒绝客户录音的要求。()

A.正确B.错误

20.银行在办理个人贷款业务时，可以自行决定是否告知客户贷款利率。()

A.正确B.错误

21.银行在销售理财产品时，可以不向客户披露产品的风险等级。()

A.正确B.错误

22.银行在收集客户信息时，可以任意收集和使用客户信息。()

A.正确B.错误

23.银行在处理客户投诉时，应当在客户提出投诉后的3个工作日内给出答复。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.什么是银行消费者权益保护？

25.银行在处理客户投诉时，应当遵循哪些原则？

26.银行在收集和使用客户信息时，应当遵守哪些规定？

27.银行在销售金融产品时，应当如何向客户揭示风险？

28.客户对银行的金融服务不满意时，可以通过哪些途径提出投诉？

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