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马自达昂克赛拉内部培训

目录

CATALOGUE

01

产品概述

02

技术特性详解

03

销售流程培训

04

售后服务规范

05

市场与竞争分析

06

培训评估与提升

PART

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产品概述

车型历史与定位

马自达3昂克赛拉是长安马自达基于“创驰蓝天”技术和“魂动”设计理念打造的第三代车型，2014年北京车展首发，延续了马自达对驾驶乐趣与设计美学的追求。

品牌传承与技术革新

定位于紧凑型运动轿车，主打年轻消费者市场，核心竞品包括本田思域、丰田卡罗拉等，凭借操控性能和设计差异化抢占细分市场份额。

市场定位与竞品分析

2022年8月推出黑曜版车型，新增极境灰车漆、熏黑轮毂等运动元素；2023年7月改款后价格下探至8.99万元起，进一步强化性价比优势。

迭代升级与黑曜版发布

搭载SKYACTIV-G1.5L（最大功率117马力）和2.0L（最大功率158马力）自然吸气发动机，匹配6MT/6AT变速箱，兼顾燃油经济性与线性动力输出。

动力系统

标配8.8英寸中控屏、CarPlay/CarLife互联、倒车影像，高配车型提供自适应巡航、车道保持等i-ACTIVSENSE安全辅助功能。

智能科技配置

采用前麦弗逊+后扭力梁悬架（SEB蝶形仿生后悬结构），配合GVC加速度矢量控制系统，提升弯道稳定性和驾驶精准度。

底盘与操控

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核心配置参数

长宽高4662×1797×1445mm，轴距2726mm，后备厢容积419L，兼顾运动造型与实用空间需求。

车身尺寸与空间

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对“创驰蓝天”技术（如13:1高压缩比发动机）有认知，认可马自达“人马一体”驾驶理念的群体。

技术敏感型消费者

2023款起售价下探至8.99万元后，吸引原计划购买国产A级车（如吉利星瑞）但追求合资品质的消费者。

预算导向型买家

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25-35岁注重驾驶体验与设计感的职场新人或小家庭用户，偏好个性化和运动化车型。

年轻都市精英

马自达现有车主或日系车爱好者，重视品牌调性与长期用车可靠性。

品牌忠诚用户

目标客户群体

PART

02

技术特性详解

引擎系统与性能

SKYACTIV-G1.5L高效发动机

创驰蓝天动态底盘技术

SKYACTIV-G2.0L强劲动力

采用高压缩比（13:1）和缸内直喷技术，优化燃烧效率，最大功率达117马力，兼顾低油耗与平顺动力输出，适合城市通勤需求。

配备双可变气门正时系统（DualS-VT），最大功率158马力，扭矩202N·m，中低速域响应灵敏，高速巡航稳定性优异，满足多样化驾驶场景。

通过轻量化悬架结构和精准调校，提升车身刚性20%，弯道操控性与滤震表现显著优化，实现“人马一体”驾驶体验。

集成自适应巡航（MRCC）、车道保持辅助（LAS）和智能刹车辅助（SBS），通过毫米波雷达与摄像头协同监测，降低碰撞风险。

安全科技应用

i-ACTIVSENSE智能安全系统

采用马自达专利“SKYACTIV-BODY”技术，车身590MPa以上高强钢占比30%，碰撞能量分散路径设计提升被动安全性能。

高强度车身架构

包括主副驾气囊、侧气囊、侧气帘及膝部气囊，配合预紧式安全带，多维度保护乘员安全。

全系标配7安全气囊

内饰采用水性涂料和可回收树脂，减少挥发性有机物（VOC）释放，车内空气质量符合欧盟ELV法规要求。

环保材料应用

1.5L车型百公里综合油耗5.8L，2.0L车型6.1L，通过燃烧优化和低摩擦技术，达成国六b排放标准。

WLTC工况油耗优化

红灯或堵车时自动关闭发动机，重启时间仅0.35秒，综合工况下油耗降低约8%，年均减少CO₂排放150公斤。

i-STOP智能怠速停止系统

能效与环保标准

PART

03

销售流程培训

客户需求分析方法

深度访谈技巧

通过开放式提问（如“您对车辆的动力性能有什么要求？”）挖掘客户核心需求，结合家庭用途、通勤距离等场景化问题细化需求。

预算与偏好分析

竞品差异化引导

明确客户购车预算范围，同步评估其对配置优先级（如安全科技、舒适性、燃油经济性），利用对比表格辅助决策。

针对客户横向对比竞品（如思域、卡罗拉），强调昂克赛拉“魂动设计”和“GVC加速度矢量控制系统”的独特优势。

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产品演示关键点

动态性能展示

重点演示“SKYACTIV-G2.0L发动机”的线性加速表现，配合“创驰蓝天底盘”的弯道稳定性体验，突出人马一体驾驶感。

现场演示“i-ACTIVSENSE智能安全系统”（如自适应巡航、车道保持），结合城市拥堵场景说明实用性。

展示“减法美学”设计理念，对比同级车型的材质细节（如软质包裹、8.8英寸悬浮屏），强调后排腿部空间优化方案。

科技配置实操

内饰与空间亮点

成交策略与技巧

限时政策促单

活用新车上市权益（如黑曜版专属配色