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- 2026-02-06 发布于广西
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《客户意见反馈表》统计分析记录
客户名称
总分
专
项
品
质
考核项目
得分
服
务
品
质
考核
项数
得分
管理水平
联系畅通
技术水平
及时回应
基础资料
与其他单位的配合
服务时限
值得赞赏项
人员素质
需要加强项
安全防范
值得赞赏项
需要加强项
《客户意见反馈表》统计分析结论：
备注：
1、每个单项折算分。很好：10分；好：8分；一般：6分；差：3分；极差：0分。其中：管理水平单项得分×1.5系数；技术水平单项得分×1.5系数。
2、对于客户提出“值得赞赏”的单项，每项加3分；对于客户提出“需要加强”的单项，每项减3分。
3、满意度衡量：100～90分：非常满意；89～75分：满意；74～60分：基本满意；59～0分：不满意.
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