情绪沟通心理学培训讲义.pptxVIP

第一章情绪沟通心理学概述第二章情绪识别与解码第三章情绪表达的艺术第四章情绪回应与共情第五章情绪沟通障碍的突破第六章情绪沟通心理学在组织中的应用1

01第一章情绪沟通心理学概述

情绪沟通的重要性：职场案例引入案例启示情绪沟通是职场成功的关键因素培训目标提升学员的情绪识别、表达和回应能力案例对比对比情绪沟通良好团队的绩效数据案例延伸探讨情绪沟通在跨部门协作中的作用本章重点情绪沟通对职场成功的重要性及培训必要性3

情绪沟通的定义与心理学基础情感回应共情和反馈，建立有效的情绪沟通闭环情绪沟通的心理学基础探讨情绪沟通背后的认知、情感和行为机制认知机制情绪沟通如何影响个体的认知过程和决策行为