冲突调解技巧培训资料.pptxVIP

第一章冲突调解的必要性与基础认知第二章冲突调解的理论基础与模型第三章冲突调解中的沟通与倾听技巧第四章冲突调解中的分析技术与方案设计第五章冲突调解中的特殊场景应用第六章冲突调解的职业素养与持续发展1

01第一章冲突调解的必要性与基础认知

冲突调解的普遍性与紧迫性经济影响具体数据支撑案例场景实际应用案例理论依据学术支持3

冲突调解的定义与核心价值专业定义核心价值分析效益框架模型对比与诉讼对比调解概念解析4

冲突调解的适用场景与原则具体场景举例调解原则操作指南案例深度分析实际应用适用场景5

冲突调解的基础技能框架沟通技巧专业能力心理分析深层理解案例演练实践应用6

02第二章冲突调解的