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汽车俱乐部救援拖车操作规定

适用范围

本规定适用于汽车俱乐部全体员工及客户，旨在规范救援拖车服务的操作流程，确保救援工作高效、安全、有序进行，提升客户满意度，符合行业标准和法律法规要求。

第一章总则

救援拖车服务是汽车俱乐部核心业务之一，直接关系到客户权益和俱乐部声誉。为加强救援拖车服务的规范化管理，特制定本规定。本规定遵循“安全第一、客户至上、高效服务、规范操作”的原则，结合俱乐部行业特点，强调扁平化管理与绩效考核，确保救援服务兼顾社会效益与经济效益。所有参与救援拖车服务的员工必须严格遵守本规定，确保救援过程符合安全生产要求，体现俱乐部的人文关怀理念。

第二章救援拖车服务流程

2.1预约与受