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跨境电商2025年退货流程合同

本合同由以下双方于2025年签署：

甲方（卖家）：[卖家公司全称]，注册地址：[卖家注册地址]，统一社会信用代码/税号：[卖家税号]，以下简称“甲方”。

乙方（买家）：[买家姓名/名称]，地址：[买家详细地址]，国家/地区：[买家所在国家/地区]，联系方式：[买家联系电话和/或电子邮箱]，以下简称“乙方”。

鉴于甲方在全球范围内销售商品，乙方作为消费者购买甲方的商品，现双方根据相关法律法规，本着平等自愿的原则，就跨境商品退货流程事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条退货申请

1.1乙方在收到甲方发送的商品后，如需退货，应在收到商品之日起[例如：三十（30）]日内，通过[例如：甲方官方网站指定的退货申请系统、甲方客服电子邮件地址、甲方官方应用程序内功能]向甲方提出明确的退货申请。

1.2乙方提交退货申请时，应提供完整的订单信息（包括但不限于订单号）、商品信息、准确的退货原因，并根据甲方要求可能需要提供商品照片或其他证明材料。

1.3甲方应在收到乙方退货申请后[例如：两个（2）]个工作日内进行确认，并通过约定的方式通知乙方申请是否被接受。

第二条退货条件

2.1乙方申请退货的商品必须符合以下条件：

(a)符合本合同第一条约定的退货起始时间；

(b)乙方提供的退货原因属于本合同第三条允许的退货范围；

(c)商品本身未因乙方使用、保管不当导致损坏、污渍、配件缺失或功能异常；

(d)商品及包装保持原样，不影响二次销售；

(e)如商品为多件商品订单，需确保全部商品一同退货；

(f)其他甲方根据商品特性或平台规则提出的特定退货条件。

2.2以下商品原则上不予退货：

(a)定制商品；

(b)按照乙方的个人需求进行特殊加工的商品；

(c)新闻类、报纸类等易腐坏商品；

(d)虚拟商品（如软件、数字内容等）；

(e)其他根据相关法律法规或双方约定不予退货的商品。

第三条退货物流与成本

3.1甲方应在收到乙方退货申请并确认接受后，向乙方提供甲方指定的退货地址、可接受的物流服务商信息以及退货运费承担安排。

3.2对于因甲方责任（例如商品存在质量问题）导致的退货，甲方应承担将商品从乙方所在地退回甲方指定地址的运费。对于其他原因导致的退货，运费由乙方承担。

3.3对于甲方承担运费的退货，甲方应向乙方提供预付运单（ReturnMerchandiseAuthorization,RMA），乙方应在收到RMA后[例如：五（5）]个工作日内将商品寄出，并保留好寄回凭证。甲方承担的运费上限为[例如：商品售价的百分之十（10%）]或固定金额[例如：人民币五十元（￥50）]，以较高者为准。

3.4对于乙方承担运费的退货，乙方应在收到甲方指定的退货地址和物流信息后，自行安排合适的、可追踪的物流服务将商品寄回至甲方指定地址，并保留好全程的运单号等凭证。乙方需承担因退货产生的所有国际运费、关税、税费以及可能产生的海关查验费用。

3.5乙方应确保商品在寄回过程中得到妥善包装，以防止运输损坏。建议使用防水、防震的材料进行包装。

3.6乙方应在将商品寄出后，及时通知甲方运单号，以便甲方追踪退货状态。

第四条退货检验与确认

4.1甲方应在收到乙方寄回的商品后[例如：十个（10）]个工作日内，对商品进行检验，以核实退货原因、商品状况以及是否符合退货条件。

4.2甲方检验商品时，可能需要乙方配合提供寄回商品的物流追踪信息、照片或其他相关证明。

4.3甲方检验完成后，应通过约定的方式（例如电子邮件、短信、平台消息系统）及时通知乙方检验结果，包括是否接受退货、退款或换货安排，以及商品的具体状况（如有损坏或缺失）。

第五条退款/换货处理

5.1如甲方确认接受退货，则应根据以下原则处理退款或换货：

(a)退款：对于接受退货的，甲方应在确认接受退货后[例如：七个（7）]个工作日内，将款项退还给乙方。退款金额为商品实际售价扣除可能的运费补贴（如适用）、商品折扣、优惠券等已扣除金额后的余额。退款将退回至乙方原支付方式，或根据乙方要求以其他方式退还，具体以甲方实际操作为准。甲方应在退款完成后通知乙方。

(b)换货：如乙方选择换货，甲方应在确认接受退货并收到商品后，安排发出替换商品。替换商品的价格、运费承担等条款适用原订单条款或双方另行约定。替换商品的寄送时间根据库存情况和物流时效而定。

5.2如甲方因商品缺陷等原因接受退货并进行退款，甲方可能需要先行从退款金额中扣除预计的退运运费，待乙方收到全额退款后，甲方再向乙方支付该笔运费补贴，或直接在退款时进行抵扣。

5.3甲方因处理退货产生的必