2026年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（0102）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

根据《志愿服务条例》，志愿服务组织应当为志愿者参与志愿服务提供必要的（）。

A.物质报酬

B.交通补贴

C.安全保障

D.绩效奖金

答案：C

解析：《志愿服务条例》第十五条规定，志愿服务组织应当为志愿者参与志愿服务提供必要的条件，保障志愿者的合法权益，包括安全保障、卫生医疗等。选项A（物质报酬）和D（绩效奖金）违背志愿服务的无偿性原则；B（交通补贴）属于可选支持，非法定必要条件。

志愿服务项目需求评估的核心目的是（）。

A.统计参与人数

B.明确服务对象的真实需求

C.制定宣传方案

D.确定经费预算

答案：B

解析：需求评估是项目设计的起点，通过分析服务对象的实际问题和需求，确保服务的针对性和有效性。A（统计人数）是执行阶段的工作；C（宣传方案）是推广环节；D（经费预算）是资源管理内容。

志愿者培训中“服务礼仪”属于（）。

A.专业技能培训

B.通用技能培训

C.价值观培训

D.应急能力培训

答案：B

解析：通用技能培训涵盖与志愿服务相关的基础能力（如沟通、礼仪、时间管理）；专业技能培训针对特定领域（如医疗护理、心理咨询）；价值观培训侧重志愿精神培养；应急能力培训涉及安全防护等。

志愿服务激励机制中，“星级志愿者认证”属于（）。

A.物质激励

B.情感激励

C.荣誉激励

D.发展激励

答案：C

解析：荣誉激励通过表彰、认证等方式肯定志愿者贡献（如星级认证、优秀志愿者称号）；物质激励是实物或奖金；情感激励是关怀互动；发展激励是技能提升机会（如培训证书）。

志愿服务项目风险评估的重点是（）。

A.志愿者的个人性格

B.服务过程中可能出现的安全隐患

C.服务对象的家庭背景

D.组织的办公环境

答案：B

解析：风险评估需识别服务过程中可能影响安全、质量或目标实现的因素（如场地安全、服务对象突发状况）。A（个人性格）、C（家庭背景）、D（办公环境）均非核心风险点。

当志愿者与服务对象发生冲突时，管理者应优先（）。

A.批评志愿者

B.终止服务

C.倾听双方诉求

D.上报主管部门

答案：C

解析：冲突管理的核心是通过沟通了解双方需求，而非简单问责或中断服务。A（批评）可能激化矛盾；B（终止）违背服务持续性；D（上报）是后续步骤。

志愿服务信息管理系统的主要功能不包括（）。

A.志愿者档案管理

B.服务时长统计

C.服务对象隐私泄露

D.项目进度跟踪

答案：C

解析：信息管理系统需保护隐私，“泄露隐私”是违规行为，而非功能。A、B、D均为系统的基础功能（记录、统计、跟踪）。

志愿者退出机制设计的关键是（）。

A.限制退出频率

B.收集退出反馈

C.降低退出补偿

D.禁止再次参与

答案：B

解析：退出机制应注重反馈收集（了解退出原因），以改进管理，而非限制或禁止。A（限制）、C（降低补偿）、D（禁止）违背志愿者自愿原则。

志愿服务项目评估中，“服务对象满意度”属于（）指标。

A.过程性

B.结果性

C.投入性

D.效率性

答案：B

解析：结果性指标衡量服务效果（如满意度、问题改善程度）；过程性指标关注执行质量（如参与率）；投入性指标是资源消耗（如经费）；效率性指标是投入产出比。

以下不属于志愿服务组织核心职能的是（）。

A.志愿者招募

B.社会募捐

C.项目设计

D.权益保障

答案：B

解析：志愿服务组织的核心职能是管理志愿者和服务项目（招募、设计、保障）；社会募捐是筹款行为，非所有组织的必需职能（如社区志愿服务队可能无需募捐）。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务的基本特征包括（）。

A.自愿性

B.有偿性

C.公益性

D.组织性

答案：ACD

解析：志愿服务以自愿参与、无偿奉献、服务社会公益为核心，且通常通过组织化形式开展。B（有偿性）违背“无偿”原则。

《志愿服务条例》规定，志愿服务组织应当（）。

A.记录志愿者服务时长

B.为志愿者购买人身保险

C.公开服务资金使用情况

D.要求志愿者年满18周岁

答案：ABC

解析：条例第十三条要求记录服务信息；第十六条规定应购买保险；第二十四条要求信息公开。D错误，条例允许16周岁以上未成年人在监护人同意下参与。

志愿服务需求评估的常用方法包括（）。

A.问卷调查

B.深度访谈

C.焦点小组讨论

D.文献分析

答案：ABCD

解析：需求评估需多方法结合：问卷调查（量化数据）、访谈（定性反馈）、焦点小组（群体讨论）、文献分析（政策/历史数据）。

志愿者培训内容应包含（）。

A.服务领域专业知识

B.志愿服务价值观

C.应急安全技能

D.组织内部规章制度

答案：ABCD