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ETC集中办理服务合同书（2026年）

鉴于甲方（发卡机构）需要委托乙方（服务机构）提供ETC集中办理服务，以方便客户办理ETC卡，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，在本合同有效期内，在指定地点设立ETC集中办理服务点，为客户提供以下服务：

（1）提供ETC卡的申请受理服务，包括指导客户填写申请表格、收集客户所需资料等；

（2）协助客户完成车辆信息的录入工作，确保信息准确无误；

（3）按照甲方提供的设备和技术规范，为客户完成ETC卡的安装和调试工作；

（4）指导客户完成ETC卡的激活流程；

（5）为客户提供ETC相关的咨询服务，解答客户在办理和使用过程中遇到的疑问；

（6）按照甲方的要求，做好服务点的日常管理、维护和安全保障工作；

（7）按时向甲方提供办理业务的客户信息统计数据和相关服务报告。

1.2乙方提供的服务应遵守国家相关法律法规及甲方的服务规范，确保服务质量。

第二条服务标准

2.1乙方应保证服务人员具备相应的专业知识和服务技能，能够熟练解答客户疑问，提供规范化的服务。

2.2ETC卡的办理流程应规范、高效，从客户开始办理到ETC卡正式可以使用，原则上应在[]个工作日内完成。

2.3乙方应配备符合甲方要求的ETC办理设备，并确保设备的正常运行和安全使用。

2.4乙方应保证服务点的环境整洁、设施完善，为客户提供良好的办理体验。

第三条双方权利义务

3.1甲方的权利义务：

（1）有权对乙方的服务过程进行监督和检查，确保乙方按照合同约定提供服务；

（2）有权要求乙方提供必要的服务数据和统计报告；

（3）有权根据乙方的服务情况，按照本合同约定支付服务费用；

（4）有义务向乙方提供相关的业务培训和技术指导，确保乙方服务人员具备必要的专业知识；

（5）有义务按照本合同约定，及时向乙方支付服务费用；

（6）有义务保护客户的个人信息安全，按照国家法律法规和本合同约定进行管理。

3.2乙方的权利义务：

（1）有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的业务培训和技术支持；

（3）应按照本合同约定的服务范围和标准，为客户提供规范、高效的ETC集中办理服务；

（4）应妥善保管客户提供的资料和信息，未经客户同意，不得泄露客户的个人信息；

（5）应配备足够的服务人员，确保服务点的正常运行；

（6）应接受甲方的监督和检查，及时改进服务质量。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：

（1）卡费由甲方按照相关规定收取，乙方不参与卡费的收取和结算；

（2）办理费由甲方委托乙方代收，代收手续费为[]%，具体标准由双方另行协商确定；

（3）其他费用：因客户原因造成的额外费用，由客户承担。

4.2支付方式：

（1）乙方每月[]日向甲方提供上月的服务费用结算清单；

（2）甲方应在收到乙方结算清单后的[]个工作日内，将相应的服务费用支付至乙方指定的银行账户。

乙方指定银行账户信息如下：

开户名称：[]

开户银行：[]

银行账号：[]

第五条违约责任

5.1甲方未按照本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金；逾期超过[]日的，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

5.2乙方未按照本合同约定提供服务，或者服务质量不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失，并有权根据情况减少服务费用或解除合同。

5.3乙方泄露客户个人信息，给客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.4双方因不可抗力导致无法履行本合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务在本合同终止后[]年内仍然有效。

第七条争议解决

7.1双方因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[]人民法院提起诉讼。

第八条合同期限及终止

8.1本合同有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

8.2合同期满前[]个月，如双方均未提出书面异议，本合同自动续期[]年。

8.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。

8.4甲方有下列情形之一的，乙方有权解除