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2025年考试双阿里淘宝云客服+语音+专项云客服考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是云计算服务？()

A.通过互联网提供的数据存储服务

B.通过互联网提供的计算资源服务

C.通过互联网提供的软件服务

D.以上都是

2.以下哪个不是阿里云的产品？()

A.阿里云ECS

B.阿里云RDS

C.阿里云OSS

D.阿里云WPS

3.在阿里云ECS中，以下哪个是公网IP？()

A.内网IP

B.私有IP

C.公网IP

D.静态IP

4.阿里云的负载均衡服务主要应用于什么场景？()

A.网站访问量高

B.数据库访问量高

C.云服务器访问量高

D.以上都是

5.以下哪个是阿里云的对象存储服务？()

A.阿里云ECS

B.阿里云RDS

C.阿里云OSS

D.阿里云WPS

6.在阿里云RDS中，以下哪个是数据库实例的状态？()

A.运行中

B.创建中

C.重建中

D.删除中

7.阿里云的CDN服务可以加速哪些内容？()

A.图片

B.视频

C.HTML页面

D.以上都是

8.以下哪个是阿里云的容器服务？()

A.阿里云ECS

B.阿里云RDS

C.阿里云ACK

D.阿里云OSS

9.在阿里云的云监控服务中，以下哪个指标可以反映服务器的CPU使用率？()

A.CPU使用率

B.内存使用率

C.网络流量

D.磁盘使用率

二、多选题(共5题)

10.在处理客户咨询时，以下哪些行为有助于提升客户满意度？()

A.保持耐心和礼貌

B.主动了解客户需求

C.提供专业解决方案

D.及时跟进客户反馈

11.以下哪些是阿里云云服务器ECS的计费模式？()

A.按量付费

B.按使用时长付费

C.计时付费

D.包年包月付费

12.以下哪些是阿里云对象存储OSS的访问控制方式？()

A.策略控制

B.实体控制

C.访问密钥控制

D.访问策略控制

13.以下哪些是阿里云云数据库RDS的备份策略？()

A.自动备份

B.手动备份

C.全量备份

D.增量备份

14.以下哪些是阿里云云存储服务的优势？()

A.高可用性

B.高扩展性

C.低成本

D.易用性

三、填空题(共5题)

15.在阿里云中，使用______可以实现对云资源的统一管理和监控。

16.阿里云云服务器ECS中的安全组相当于传统网络中的______。

17.阿里云的对象存储服务OSS，其存储的数据对象通常被称为______。

18.阿里云的云数据库RDS支持多种数据库引擎，其中包括______。

19.在阿里云的云监控服务中，可以通过______来查看和管理云资源的监控数据。

四、判断题(共5题)

20.阿里云的云服务器ECS实例可以无限扩展其计算和存储资源。()

A.正确B.错误

21.在阿里云OSS中，所有存储的对象都必须有一个唯一的对象键。()

A.正确B.错误

22.阿里云的云数据库RDS支持用户自定义数据库的备份策略。()

A.正确B.错误

23.阿里云的负载均衡服务只能用于HTTP和HTTPS协议。()

A.正确B.错误

24.在阿里云的云监控服务中，用户无法自定义监控指标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述阿里云云服务器ECS的弹性伸缩（AutoScaling）功能及其作用。

26.如何使用阿里云云数据库RDS进行数据备份和恢复？

27.在阿里云对象存储OSS中，如何设置访问控制策略来保护数据安全？

28.阿里云的负载均衡服务如何提高应用的可用性和性能？

29.请解释什么是阿里云的云监控服务，以及它对云资源管理的重要性。

2025年考试双阿里淘宝云客服+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】云计算服务是指通过互联网提供的数据存储、计算资源和软件服务，用户可以根据需求按需使用。

2.【答案】D

【解析】阿里云WPS是金山软件的产品，不是阿里云的产品。

3.【答案】C

【解析】公网IP是指可以在互联网上直接访问的IP地址，而内网IP和私有IP只能在本地网络内部访问。

4.【答案】D

【解析】阿里云的负载均衡