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按照《国网甘肃省电力公司供电优质服务工作红线》,不得发生营业厅柜台人.docx

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    按照《国网甘肃省电力公司供电优质服务工作红线》,不得发生营业厅柜台人

    姓名：__________考号：__________

    题号

    一

    二

    三

    四

    五

    总分

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    一、单选题(共10题)

    1.在《国网甘肃省电力公司供电优质服务工作红线》中，营业厅柜台人员不得发生以下哪项行为？()

    A.停电前未进行充分告知

    B.工作中擅自离岗

    C.对客户进行礼貌服务

    D.及时处理客户投诉

    2.以下哪种情况不属于营业厅柜台人员违反服务红线的行为？()

    A.对客户态度恶劣

    B.在工作时间聊天

    C.及时为用户提供服务

    D.不按照规定着装

    3.营业厅柜台人员若违反

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