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2026年客户关系管理项目实施合同

甲方（客户）：________________________

乙方（服务方）：________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方实施客户关系管理项目（以下简称“本项目”）事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、项目概述

1.1项目名称：2026年客户关系管理项目

1.2项目目的：通过实施本项目，提升甲方客户关系管理水平，提高客户满意度，增强客户粘性，促进业务增长。

1.3项目周期：自合同签订之日起至2026年12月31日止。

二、项目范围

2.1乙方负责为甲方提供客户关系管理系统的选型、实施、培训、维护等全方位服务。

2.2乙方根据甲方业务需求，提供定制化的客户关系管理解决方案。

2.3乙方负责项目实施过程中的技术支持、现场指导、问题解答等工作。

2.4乙方负责对甲方员工进行客户关系管理系统的培训，确保甲方员工能够熟练使用系统。

三、项目实施

3.1乙方应在合同签订后30个工作日内完成项目需求调研，制定详细的项目实施计划。

3.2乙方应在项目实施过程中，严格按照项目实施计划执行，确保项目进度和质量。

3.3乙方应在项目实施过程中，定期向甲方汇报项目进展情况，及时沟通解决项目实施过程中出现的问题。

3.4甲方应积极配合乙方完成项目实施工作，提供必要的资源和支持。

四、费用及支付

4.1项目总费用为人民币_______元整（大写：_______元整）。

4.2甲方应在合同签订后5个工作日内支付项目总费用的30%作为预付款。

4.3乙方完成项目实施计划中的第一个阶段工作后，甲方应在收到乙方提交的验收报告及发票后5个工作日内支付该阶段费用的30%。

4.4乙方完成项目实施计划中的第二个阶段工作后，甲方应在收到乙方提交的验收报告及发票后5个工作日内支付该阶段费用的30%。

4.5乙方完成项目实施计划中的第三个阶段工作后，甲方应在收到乙方提交的验收报告及发票后5个工作日内支付该阶段费用的10%。

4.6乙方完成项目实施计划中的第四个阶段工作后，甲方应在收到乙方提交的验收报告及发票后5个工作日内支付剩余的10%。

五、知识产权

5.1本项目所涉及的技术、软件、资料等知识产权归乙方所有。

5.2甲方在使用本项目过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

六、保密条款

6.1甲乙双方对本合同内容以及项目实施过程中所涉及的商业秘密、技术秘密等负有保密义务。

6.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及项目实施过程中的商业秘密、技术秘密等。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2甲方未按时支付费用的，应向乙方支付_______%的违约金。

7.3乙方未按时完成项目实施的，应向甲方支付_______%的违约金。

八、争议解决

8.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同生效及终止

9.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本合同有效期为_______年，自合同生效之日起计算。

9.3本合同期满前，甲乙双方可协商续签。

十、其他

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（签字/盖章）：________________________

乙方（签字/盖章）：________________________

签订日期：________________________