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关于高铁合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供高铁站务服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供高铁站务服务，包括但不限于进站口引导、检票口协助、站台秩序维护、乘客咨询解答、大件行李搬运、突发事件应急处理等服务。乙方确保具备提供高铁站务服务的资质，并向甲方提供营业执照、相关行业许可证明等副本复印件，同时提供派遣至甲方从事站务服务人员的身份证复印件、岗位培训合格证明及健康证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供高铁站务服务的地点：__________________高铁站。

2、具体服务范围包括：

(1)进站口客流疏导，协助乘客完成身份验证和安检流程；

(2)检票口辅助检票，维护检票秩序，引导乘客正确进站；

(3)站台安全巡视，防止乘客倚靠车门、穿越安全线等危险行为；

(4)乘客咨询服务，解答关于列车时刻、检票规则等常见问题；

(5)大件行李搬运服务，为有需要的乘客提供安全便捷的行李托运协助；

(6)突发事件应急处理，包括但不限于乘客晕倒、设备故障等情况的初步应对。

3、站务服务人员：_______人，根据高铁站客流情况动态调整，但不得低于合同约定的最低人数。

4、乙方承诺为甲方提供每日早____点至晚____点的站务服务，并确保每小时至少安排____名站务服务人员在站厅、站台等关键区域履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，服务期限不少于____年。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供高铁站务服务所需的必要场地和设施，包括但不限于服务台、指示牌、工作设备等，并确保其符合安全标准。

2、甲方应提前向乙方提供当日高铁班次信息、特殊乘客需求等参考资料，协助乙方做好服务准备。

3、甲方有权对乙方提供的服务进行现场监督、检查，并可定期组织服务质量评估，乙方应积极配合。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在3个工作日内完成现场复核，并向甲方提交书面整改方案。

5、甲方应按照合同约定及时足额支付服务费用，不得无故拖欠。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施高铁站务服务的合法资质，并按照国家标准配备服务人员，确保服务人员具备相应的专业技能和服务意识。

2、乙方提供的所有站务服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过系统培训，确保具备高铁站务服务的专业知识，包括安全规范、服务礼仪、应急处理等，并定期进行复训考核。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规及高铁站的相关规定，不得从事任何可能影响高铁运营安全的行为。

5、乙方的站务服务人员应着装统一规范，佩戴工作标识，使用文明用语，保持良好的服务形象。

6、乙方如发现服务范围内存在安全隐患或运营异常，应以书面形式向甲方报告，并立即采取必要的预防措施。

四、服务费用及支付方式

1、站务服务费实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15日内向乙方付款。

2、站务服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、如因甲方原因导致乙方服务人员无法按计划提供服务（如临时取消服务、调整服务时间等），甲方应按实际减少服务时间的比例减免相应服务费用。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为相当于____个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付站务服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同并要求甲方支付全部应付服务费及违约金。

3、因乙方服务人员的故意或重大过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前5天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若因乙方原因导致服务区域发生安全事故或严重服务投诉，乙方应承担相应的经济处罚和声誉损失责任，甲方有权要求乙方赔偿直接经济损失并支付相当于服务费____倍的惩罚性赔偿。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式拾贰份，双方各执陆份，具有同等法律效力。

甲方：