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2026年信访办理员面试题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：近年来，某市信访部门引入“互联网+信访”模式，通过线上平台接受群众投诉、线下部门联动解决矛盾。请谈谈这一做法的利弊，并提出改进建议。

答案：

利：

（1）提高效率：线上平台简化了信访流程，群众可随时随地反映问题，部门响应更及时。

（2）扩大覆盖：偏远地区群众也能便捷投诉，减少因交通不便导致的信访滞后。

（3）数据化管理：信访数据可量化分析，有助于发现共性问题，推动政策优化。

弊：

（1）数字鸿沟：老年人、文化程度较低的群体可能因不会使用网络而无法信访。

（2）信息安全：线上平台存在数据泄露风险，需加强技术防护。

（3）形式主义：部分群众可能为图方便反复提交无效信访，增加部门负担。

改进建议：

（1）线上线下结合：保留传统信访渠道，同时加强数字技能培训，如开设“信访小课堂”。

（2）强化隐私保护：采用加密技术，明确数据使用规范，定期审计系统漏洞。

（3）动态评估：对线上信访进行智能分流，对高频问题建立专项解决机制。

解析：本题考查信访工作现代化能力。考生需辩证看待技术优势与潜在问题，提出可操作性建议，体现服务意识与创新能力。

2.题目：某地因征地拆迁引发群体性信访，情绪激动，部分群众甚至堵塞道路。请说明如何妥善处理此类事件。

答案：

处理步骤：

（1）现场稳控：派员到场，避免冲突升级，劝导群众到指定地点反映诉求。

（2）分类疏导：区分理性诉求与无理取闹，对合法诉求详细记录，不合理要求耐心解释。

（3）多方协调：联合住建、司法等部门，查清征地补偿标准是否合规，是否存在程序瑕疵。

（4）依法处置：对违法行为（如暴力堵路）交由公安机关处理，同时通报处理结果以平息情绪。

（5）后续跟进：建立专门工作组，逐户解决补偿纠纷，定期回访满意度。

解析：考生需展现应急处突能力，强调依法、分类、协调的原则，避免简单化维稳。

3.题目：某群众反复信访，要求撤销多年前的一次行政处罚。你认为该不该受理？如何回应？

答案：

是否受理：应受理，但需核实是否超出法定时效。信访条例规定，对行政行为不服可申请复议或诉讼，时效一般为60日。若超期，应告知法律途径。

回应方式：

（1）核实情况：调取原处罚卷宗，确认事实依据、程序是否合法。

（2）解释法律：向群众说明复议/诉讼的时效与流程，避免因误解继续缠访。

（3）补充告知：若处罚确有瑕疵，可建议其通过法律程序维权；若无问题，需书面说明并附法律依据。

解析：考生需平衡法律刚性与服务温度，既要维护程序正义，也要避免因僵化态度激化矛盾。

二、应变能力题（共3题，每题8分，共24分）

1.题目：一位群众因多次投诉未解决，情绪激动骂骂咧咧，并威胁要上访到更高层级。你会如何应对？

答案：

（1）保持冷静：先倾听，不反驳，避免激化情绪（如回应：“我理解您的心情，请慢慢说清楚”）。

（2）记录关键信息：快速记下诉求、证据、联系方式，表明已接收问题。

（3）承诺跟进：明确告知处理时限（如“您反映的问题我们会优先研判，3日内给您初步答复”）。

（4）后续安抚：事后主动反馈处理进度，若确实无法解决，需解释法律红线，避免恶意上访。

解析：考生需展现情绪管理与沟通技巧，核心是“安抚+承诺+依法”，避免推诿或强硬态度。

2.题目：信访材料中夹带个人隐私信息（如他人住址、疾病记录），你认为该不该公开？如何处理？

答案：

（1）不应公开：隐私属于受法律保护的权利，公开可能侵犯他人权益，甚至引发法律纠纷。

（2）分类处理：

-剔除隐私：将敏感信息隔离，保留信访核心内容转交部门。

-教育群众：向信访人说明隐私保护的重要性，告知合规投诉方式。

（3）必要上报：若涉及严重侵权，需向法制部门备案，预防潜在风险。

解析：考生需强调法治意识，平衡信访自由与隐私权，避免因疏忽导致次生问题。

3.题目：两个群众就同一事件互相指责，都要求信访部门“公正”处理，你会怎么做？

答案：

（1）分别沟通：分开听取双方陈述，避免当面对峙引发冲突。

（2）事实核查：调取相关证据（如录音、合同），还原事件经过。

（3）依法分责：若一方有明显过错，需明确指出；若责任不明，建议第三方调解（如人民调解委员会）。

（4）避免站队：不预判谁对谁错，客观呈现事实，引导理性解决。

解析：考生需体现中立性，通过程序正义化解矛盾，避免因主观倾向导致公信力下降。

三、情景模拟题（共2题，每题9分，共18分）

1.题目：某村村民集体投诉村干部截留补贴款，但缺乏直接证据。你作为信访办理员，如何展开调查？

答案：

（1）初步核实：

-调取村级财务公开记录，确认补贴款发放明细。

-询问其他村民，看是否有人掌握间接证据（如