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2025年安康市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.安康市政务服务中心的主要职能是什么？()

A.提供行政审批服务

B.提供公共服务

C.提供法律援助

D.提供教育培训

2.在政务服务中心，以下哪项不属于行政审批服务范围？()

A.户籍登记

B.车辆年检

C.公积金提取

D.税务申报

3.政务服务中心的窗口工作人员需要具备哪些基本素质？()

A.具备良好的沟通能力

B.熟悉相关法律法规

C.具备较强的学习能力

D.以上都是

4.政务服务中心的运行原则包括哪些？()

A.法定职责必须为，法无授权不可为

B.以人民为中心

C.依法行政

D.以上都是

5.在政务服务中心办理事项，以下哪种方式不属于预约服务？()

A.网上预约

B.电话预约

C.现场预约

D.邮寄预约

6.政务服务中心如何提高服务效率？()

A.简化审批流程

B.引入智能化服务系统

C.加强人员培训

D.以上都是

7.在政务服务中心，以下哪种行为是不允许的？()

A.携带危险物品进入

B.吸烟

C.擅自离岗

D.以上都是

8.政务服务中心的投诉渠道有哪些？()

A.网上投诉

B.电话投诉

C.现场投诉

D.以上都是

9.政务服务中心如何保障信息安全？()

A.建立信息安全管理制度

B.定期进行信息安全检查

C.培训员工信息安全意识

D.以上都是

10.在政务服务中心，以下哪种行为体现了文明服务？()

A.使用文明用语

B.热情接待群众

C.维护服务秩序

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.政务服务中心的行政审批服务主要包括哪些内容？()

A.证照办理

B.公共服务

C.便民服务

D.法规咨询

E.投诉处理

12.以下哪些属于政务服务中心智能化服务的表现形式？()

A.网上办事大厅

B.自助服务终端

C.语音机器人

D.电子监察系统

E.传统柜台服务

13.政务服务中心在提供优质服务时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.便民高效

C.依法行政

D.诚实守信

E.增进沟通

14.政务服务中心的工作人员需要具备哪些专业技能？()

A.沟通能力

B.法律知识

C.信息技术

D.管理能力

E.心理素质

15.以下哪些行为有助于提升政务服务中心的服务形象？()

A.提高工作效率

B.使用文明用语

C.保持环境整洁

D.及时反馈问题

E.定期开展培训

三、填空题(共5题)

16.安康市政务服务中心的核心理念是：以人民为中心，提供高效、便捷、优质的政务服务。

17.政务服务中心的运行原则包括：法定职责必须为，法无授权不可为；公开透明；便民高效；依法行政。

18.政务服务中心的主要职能是提供行政审批服务，包括但不限于：证照办理、行政审批、便民服务等。

19.政务服务中心在推进政务服务标准化建设方面，要求所有服务事项都要实现：名称统一、事项统一、编码统一、标准统一。

20.政务服务中心在提升服务质量方面，强调要加强人员培训，提高工作人员的：业务能力、服务意识、沟通能力和心理素质。

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的所有服务事项都可以在网上办理。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的工作人员可以拒绝群众提出的非正当要求。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的投诉渠道只有现场投诉一种方式。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的行政审批服务都是无偿的。()

A.正确B.错误

25.政务服务中心的工作人员可以随意调整工作时间和休息日。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍安康市政务服务中心的职能和作用。

27.政务服务中心在推进政务服务标准化建设方面，需要遵循哪些原则？

28.政务服务中心如何实现政务服务的信息化、智能化转型？

29.政务服务中心在处理群众投诉时，应该注意哪些事项？

30.政务服务中心在培训工作人员时，应重点关注哪些方面的能力提升？

2025年安康市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】