组织沟通原理与应用.pdfVIP

第一节组织沟通概述

第二节沟通

第一节组织沟通概述

沟通定义可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程

信息源：发出信息的人

编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、

、手势等，即信息

传递信息：通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收者

沟通过程

：接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式的过程包括接收、

译码和理解三个环节

反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出

必要的修正

组织沟通的形式

通过组织明文规定的与工作相关的信息传递和交流

优点：效果较好，严肃，有较强的约束力，易于，可以使信息沟通保持

正式沟通

性

缺点：依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活

正式沟通之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础的沟通方式。它

不受组织的监督，沟通，如朋友聚会、

非正式沟通

优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比

较容易表露思想、情绪和动机，因而能一些正式沟通中难以获得的信息

组织沟通的作用

沟通是员工之间、部门之间联系与协调的基本途径和方法，有效的沟通可使

联系与协调

组织与外部各要间协调一致，形成一个有机的整体

沟通是者激励下属，实现职能的基本途径

◆者需要了解员工的需求通过沟通来实现

激

◆实施有效沟通，可让员工谈自己的看法、建议，最度地满足员工自我

实现的需求

改人际关系组织间、员工间的交流有助于满足员工的心理需要

◆沟通是组织创新的重要

创◆有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议

◆沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意

控有效控制的前提——信息的获取

第沟障

沟通

■发送障

■接受者的

■沟通通道的

■发送者的

的不，导致息内容的

“通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”

不性

表模致息传递错发送者口齿不清、语无伦次

选择，致息误的可

传送信息时机把握、缺乏审时度势的能力

性大

当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同

行不，致息误

样的信息时，一定要相互协调

■接收者的

.度工导致信息的模或失真

2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差

3.心理，导致信息的阻隔或中断

4.思想观念上的差异，导致对信息的误解

■沟通通道的

不适当的沟通口头传达，效果不佳——重要病情不做记录

几种媒介互相口头与文件不符

过长中间环节多，信息在传递过程中有了改变

当的结构设置不合理，管理层次过多，信息传递程序及通路规

不合理的组织结构

定模糊，命令不统一，会导致信息沟通效率低下

有效沟通的要求

传送及时：最短的时间

及时反馈及时：接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息

利用及时：双方要及时利用信息，避免信息过期失效

全面发出信息时完整全面

准确可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息

有效沟通的原则

①目的明确