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2026年客服外包在线绩效协议

甲方（服务提供方）：【甲方全称】

乙方（服务接受方）：【乙方全称】

鉴于甲方需要专业的客服服务，以提升客户满意度及服务效率，乙方同意为甲方提供在线客服服务。为明确双方的权利义务，经双方友好协商，达成如下协议：

第一章总则

第一条合同目的

本协议旨在明确甲方将客服业务外包给乙方，乙方将为甲方提供在线客服服务，并按照约定的绩效标准进行考核。

第二条合同期限

本协议自【签订日期】起生效，至【到期日期】止，合同期限为【合同期限】年。

第三条适用范围

本协议适用于甲方所有在线客服服务需求，包括但不限于在线咨询、客户投诉处理、售后服务等。

第二章服务内容

第四条服务范围

乙方应按照甲方要求，提供以下在线客服服务：

1.在线咨询：及时响应客户咨询，提供准确、专业的答复；

2.客户投诉处理：及时接收并处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决；

3.售后服务：为客户提供产品使用指导、故障排查等售后服务。

第五条服务标准

1.响应时间：客户咨询后，乙方应在【响应时间】内回复；

2.处理效率：客户投诉应在【处理效率】内解决；

3.服务态度：乙方客服人员应保持礼貌、耐心、专业的服务态度。

第三章绩效考核

第六条绩效指标

乙方在线客服服务的绩效指标包括但不限于以下内容：

1.响应时间；

2.客户满意度；

3.投诉处理率；

4.服务质量评分。

第七条绩效考核方式

1.甲方将定期收集客户反馈，对乙方在线客服服务进行评估；

2.甲方将每月对乙方进行一次绩效评估，并将结果反馈给乙方；

3.年终对乙方进行综合绩效评估。

第四章费用及支付

第八条服务费用

乙方提供在线客服服务的费用为【服务费用】元/月，总计【总费用】元。

第九条支付方式

1.甲方应在每月【支付日期】前支付乙方上一个月的服务费用；

2.甲方支付的服务费用中包含乙方客服人员的工资、福利、培训等费用；

3.如发生争议，双方应协商解决，协商不成时可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五章违约责任

第十条甲方违约责任

1.甲方未按时支付乙方服务费用的，应向乙方支付【违约金】；

2.甲方违反本协议约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十一条乙方违约责任

1.乙方未按约定的服务标准提供服务的，应向甲方支付【违约金】；

2.乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六章争议解决

第十二条争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七章附则

第十三条协议的变更与解除

1.本协议的变更或解除，应经双方协商一致，并以书面形式进行；

2.本协议的变更或解除不影响已履行部分的效力。

第十四条协议的终止

1.本协议期满或双方协商一致解除后，双方应相互提供必要的协助，办理相关手续；

2.本协议终止后，乙方应将甲方客户信息保密，不得泄露给任何第三方。

第十五条本协议的解释

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

甲方（盖章）：【甲方全称】

乙方（盖章）：【乙方全称】

代表人（签字）：【甲方代表人姓名】

代表人（签字）：【乙方代表人姓名】

签订地点：【签订地点】

签订日期：【签订日期】