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通信行业网络工程师技术支持与维护能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络故障处理能力

故障响应时间

35%

平均响应时间≤30分钟

根据故障级别，一级故障响应时间15分钟得满分，二级故障响应时间30分钟得满分，三级故障响应时间60分钟得满分，超出时间按比例扣分

故障解决率

故障解决率≥95%

实际解决率每低1%，扣2%

故障复现率

故障复现率≤5%

复现率每高1%，扣2%

客户满意度

客户满意度≥90分

满意度每低1分，扣0.5%

文档完整度

故障处理文档完整率≥98%

完整率每低1%，扣1%

网络性能优化能力

网络带宽利用率

25%

平均利用率≥80%

实际利用率每低1%，扣2%

网络延迟

平均延迟≤50ms

延迟每高1ms，扣0.5%

网络丢包率

丢包率≤0.1%

丢包率每高0.01%，扣1%

优化方案有效性

优化方案实施后性能提升≥15%

提升率每低1%，扣2%

优化方案实施效率

方案实施周期≤72小时

超出时间按比例扣分，每超过12小时扣2%

技术支持服务能力

服务请求响应时间

20%

平均响应时间≤20分钟

响应时间每超过5分钟扣1%

问题解决率

问题解决率≥98%

解决率每低1%，扣1%

客户培训覆盖率

客户培训覆盖率≥90%

覆盖率每低1%，扣1%

客户投诉率

客户投诉率≤3%

投诉率每高1%，扣2%

服务协议完成率

协议完成率≥99%

完成率每低1%，扣1%

网络运维管理能力

例行维护完成率

20%

完成率≥99%

完成率每低1%，扣1%

预防性故障发现率

发现率≥85%

发现率每低1%，扣1%

运维流程合规性

合规性≥98%

合规性每低1%，扣1%

资源利用率监控

监控覆盖率≥100%

覆盖率每低1%，扣2%

应急预案有效性

预案演练成功率≥95%

成功率每低1%，扣1%

本考核表旨在全面评估通信行业网络工程师在技术支持与维护方面的综合能力。请根据员工在对应指标上的实际表现，按照评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总分。权重分配如下：网络故障处理能力35%，网络性能优化能力25%，技术支持服务能力20%，网络运维管理能力20%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见