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交通行业铁路运营经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运营安全与合规管理

安全事故发生率

35%

0起

每发生一起安全事故扣除5分，总分不超过-20分

安全生产检查合格率

98%

每降低1个百分点扣除3分，每提高1个百分点加3分，最高不超过120分

合规文件完整率

100%

每缺失1份关键合规文件扣除2分

应急预案演练完成率

100%

每完成1次演练提前加1分，最多加5分

安全培训覆盖率

95%

每降低1个百分点扣除2分，每提高1个百分点加2分，最高不超过120分

运输效率与准点率

日均客流量增长率

30%

5%

每降低1个百分点扣除3分，每提高1个百分点加3分，最高不超过120分

列车准点率

98%

每降低1个百分点扣除4分，每提高1个百分点加4分，最高不超过120分

平均发车延误时长

5分钟

每增加1分钟扣除1分，最高扣除20分

票务系统处理效率

99.5%

每降低0.01个百分点扣除2分，每提高0.01个百分点加2分，最高不超过120分

重点线路运输完成率

100%

每降低1个百分点扣除5分

成本控制与资源管理

单位运营成本降低率

20%

3%

每降低1个百分点加2分，每增加1个百分点扣除2分，最高不超过120分

能源消耗节约率

5%

每降低1个百分点加2分，每增加1个百分点扣除2分，最高不超过120分

设备维护成本控制率

4%

每降低1个百分点加2分，每增加1个百分点扣除2分，最高不超过120分

人力资源成本优化率

2%

每降低1个百分点加1分，每增加1个百分点扣除1分，最高不超过120分

物料采购成本降低率

3%

每降低1个百分点加2分，每增加1个百分点扣除2分，最高不超过120分

团队管理与客户服务

员工满意度调查得分

15%

85分

每降低1分扣除2分，每提高1分加2分，最高不超过120分

员工流失率

5%

每增加1个百分点扣除3分，每降低1个百分点加3分，最高不超过120分

客户投诉处理满意度

90%

每降低1个百分点扣除2分，每提高1个百分点加2分，最高不超过120分

客户服务创新提案采纳率

80%

每降低1个百分点扣除2分，每提高1个百分点加2分，最高不超过120分

团队协作项目完成率

100%

每降低1个百分点扣除5分

本考核表旨在全面评估铁路运营经理在运营安全、运输效率、成本控制及团队管理等方面的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分。权重分配反映各维度的重要性，最终得分=Σ(单项得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见