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2025年抽血室护理部年终总结

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

本年度抽血室护理部在院领导的正确指导和护理部的统筹部署下，紧紧围绕“安全、高效、规范、满意”的工作方针，稳步推进各项工作任务，圆满完成了既定年度目标。

在核心职责履行方面，抽血室护理部始终坚持“以患者为中心”的服务理念，严格遵守《医疗机构管理条例》《护士条例》及相关技术规范，积极配合临床科室开展抽血诊疗服务。全体护理人员严格遵守操作流程，认真核对患者身份信息，确保每个操作环节安全无误。全年共完成抽血服务45,860人次，较上一年度增长12.5%，满足了临床对血液标本采集的持续需求。

在重点任务完成进度方面，护理部成功完成了“无痛抽血技术推广”、“生物安全防护能力提升”、“护士岗位责任制落实”等专项工作。其中“无痛抽血技术推广”覆盖全院12个临床科室，直接惠及患者10,200人次，患者满意度显著提升，达到96.2%。在生物安全方面，抽血室护理部完成全员防护培训8次，生物安全考核100%通过率，有效提高了全体护士的防护意识和操作规范性。

在日常工作执行情况方面，护理部严格执行三级查房制度、交接班制度、护理质量控制制度等，确保抽血室工作流程的规范化与标准化。全年共开展护理质量自查12次，发现问题28项，整改完成率达100%。同时，护理部积极推动信息化建设，完成抽血室系统上线，实现标本信息采集、传输、归档全流程数字化，使工作效率提高了20%。

2.工作亮点与成果

在年度工作中，抽血室护理部取得了多项亮点成果，主要体现在以下方面：

（1）突出业绩与创新：本年度抽血室护理部在提升患者体验方面采取了多项创新措施，如设立“患者友好服务岗”、开展“无痛抽血技巧竞赛”、引入“纸巾袋式抽血”等，均取得良好成效。其中，无痛抽血技巧竞赛参与人数达52人，涌现出3位优秀选手，并通过10场院内交流会推广相关经验。

（2）重要项目或活动：护理部重点推进的“标准化抽血流程”项目，通过制定统一的抽血操作规范和评估标准，提升了整体服务质量。此外，参与“血液标本更换机制研究”课题，推动了标本采集流程的科学化和信息化管理，为医院其他相关科室提供了良好的借鉴。

（3）获得的荣誉与认可：抽血室护理部在年度考评中获评“优秀护理团队”称号，其中2名护士获“年度优秀护士”奖，1名护士长获“先进护理管理者”荣誉。这些荣誉不仅是对护理人员专业能力和职业精神的肯定，也为部门树立了良好形象。

3.关键数据支撑

为更清晰地展现本年度的工作成果，以下从三个方面进行数据化呈现：

量化工作成果

指标

2025年度

同比变化

抽血服务人次

45,860

+12.5%

患者满意度（%）

96.2

+3.8%

护理差错发生率（%）

0.08

-0.1%

护理质量自查次数

12

+20%

护理缺陷整改完成率

100%

100%

新技术应用覆盖科室数

12

+100%

护理信息化系统使用率

99.8%

+15.6%

质量指标完成情况

指标

目标值

实际完成值

完成率

标本采集合格率

≥99%

99.4%

100%

一次性针头使用率

≥95%

96.3%

+100%

患者等待时间（分钟）

≤30

25.6

+18%

护士操作规范合格率

100%

100%

100%

效率提升数据

指标

2024年度

2025年度

提升幅度

单位时间抽血效率

50人次/小时

62人次/小时

+24%

抽血排队时间

15分钟

12分钟

-20%

护士工作效率评价（分）

4.2

4.6

+4.76%

患者投诉次数

27次

15次

-44.4%

临床科室反馈满意度

94%

96.2%

+2.2%

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

本年度抽血室护理部注重护理人员专业技能的系统性提升，通过多种方式强化临床操作能力，提高服务质量。

（1）新知识学习：护理部组织全体人员学习《静脉采血技术规范更新》《血液标本保存与运输标准》《信息化管理操作手册》等资料，确保每个护士都能掌握最新的技术要求和工作流程。全年共开展专题学习12次，参与率98.5%。

（2）技能培训参与：全年共举办8场专项技能培训，内容涵盖静脉采血技巧、患者沟通技巧、急救处理能力等，参与护士46人次，其中3人通过考核获得“技术能手”称号。在安全防护方面，护理部组织了2次生物安全培训，参与人员100%完成培训并取得合格证书。

（3）资格证书获取：护理部鼓励护士多途径提升自身专业素养，全年共12名护士通过初级/中级职称考试，获取相应证书。另有多名护士报名参加“血管通路技术”“血液检验陪护服务”等高级职称培训，进一步提升专业能力。

2.综合素质发展

除了专业技能的提升，护理部还积极培养护士的大局意识、沟通技巧和团队精神，全面提升其综合素质。

（1）沟通协调能力