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2025年电子商务师《实操》冲刺试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析：

你是一名电商运营助理，负责一家新开的线上童装店铺。店铺刚刚开业一个月，目前店铺流量主要依靠自然搜索和平台推荐，但访客转化率较低，月销售额远低于预期。店铺商品质量良好，价格在同类产品中处于中等水平，店铺页面装修较为简洁，但缺乏吸引力。客户咨询主要集中在尺码选择和退换货政策上。请根据以上情况，分析店铺存在的问题，并提出至少三个具体的改进方案，说明每个方案的核心思路和预期效果。

二、案例分析：

某服装品牌计划在“双十一”期间进行一场直播带货活动。活动目标是提升品牌知名度，推广新款秋冬服装，并争取实现销售额同比增长20%。请为该品牌策划一个“双十一”直播带货方案的核心框架，包括以下内容：

1.直播目标设定（具体化）。

2.目标受众分析。

3.直播内容主要环节设计（至少包括三个环节）。

4.主播选择或培训要点。

5.直播前的预热宣传策略要点。

6.预期效果评估指标。

三、操作演示：

假设你需要在某电商平台（如淘宝/天猫/京东）为一个即将上架的智能手表商品撰写一篇商品详情页文案。请描述你会如何组织文案结构，并写出商品详情页文案的核心内容要点，至少包含以下几个部分：商品卖点提炼、使用场景描绘、规格参数说明、品牌优势介绍、购买须知。要求文案语言具有吸引力，能够激发消费者的购买欲望。

四、问题解决：

一家美妆店铺的客服收到了多位客户的投诉，反映收到的口红产品有划痕、颜色与网站展示不一致，且物流配送延迟严重。作为店铺运营人员，你需要协助客服处理这些问题。请说明你会采取哪些具体步骤来处理这些投诉，并预防类似问题的再次发生？请分别针对产品问题和物流问题进行说明。

五、方案设计：

某电商平台计划推出一项“会员积分兑换商品”的活动，旨在提升会员活跃度和忠诚度。请你设计一个该活动的具体执行方案，包括：

1.活动目标。

2.参与会员资格及积分获取规则。

3.积分兑换商品的选择标准及库存准备。

4.活动推广渠道及宣传文案要点。

5.活动效果监测的主要指标。

试卷答案

一、

*问题分析：

*流量来源单一且效率不高（自然搜索和推荐效果不佳）。

*访客转化率低，可能原因：商品吸引力不足、页面体验差、价格竞争力不突出、购买流程复杂、客户信任度低。

*客户咨询集中在尺码和退换货，说明商品信息描述不清晰、尺码标准不明确、退换货政策不完善或未有效传达。

*店铺成立时间短，品牌影响力和用户积累不足。

*改进方案：

1.方案：优化店铺视觉呈现与商品详情页。

*核心思路：提升店铺页面吸引力，清晰展示商品价值，增强用户购买欲望。

*具体操作：重新设计店铺首页、频道页，使用更符合童装特性的、高质量的图片和视频；优化商品详情页，增加多角度实拍图、场景图、细节图，突出童装的安全材质、趣味设计等卖点，清晰标注尺码表和试穿视频，优化排版，提升阅读体验。

*预期效果：提升店铺专业度和美观度，吸引更多潜在客户停留和浏览；清晰的商品信息能减少客户疑虑，提高转化率。

2.方案：实施精准化营销推广策略。

*核心思路：改变单一流量来源，通过精准定位吸引目标客户，提高流量质量和转化效率。

*具体操作：分析核心客户画像（年龄、性别、地域、消费习惯），利用平台推广工具（如直通车、钻展、引力魔方）进行精准投放；研究竞品店铺的营销方式，借鉴并创新；开展店铺优惠券、满减活动、新品试用活动等吸引新客户；积极引导老客户进行评价和分享。

*预期效果：引导更多潜在购买意向客户访问店铺，提高流量精准度，从而提升整体转化率。

3.方案：完善客户服务与优化购物体验。

*核心思路：解决客户核心顾虑，提升客户满意度和复购率。

*具体操作：优化退换货政策，明确流程，承诺时效，提升服务承诺；加强客服培训，提升响应速度和专业水平，耐心解答尺码、材质等疑问，处理客户投诉；设置客户关怀流程，对购买过的客户进行回访和促销信息推送；建立客户反馈机制，持续改进产品和服务。

*预期效果：降低因尺码、售后问题导致的流失，提升客户满意度和信任度，促进复购和口碑传播。

二、

1.直播目标设定（具体化）：

*销售额目标：活动期间实现总销售额XXX万元，同比增长20%。

*商品推广目标：新款秋冬服装总曝光量达到XXX万次，点击率