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道路运输调度员岗位应急处置操作规程

文件名称：道路运输调度员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路运输调度员在运输过程中遇到突发事件或紧急情况时的应急处置。其目的是确保运输安全，减少损失，提高应急处置效率，保障人民群众生命财产安全。规程内容涵盖应急响应、现场处置、信息报告、后续处理等方面。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员在执行应急处置任务前，必须穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、防护手套、防护眼镜等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：调度员需对通讯设备、调度系统、GPS定位系统等关键设备进行检查，确保其正常运行，以便在应急处置过程中能够及时沟通和调度。

3.环境要求：应急处置现场应保持整洁、有序，确保调度员和救援人员能够顺利开展工作。同时，现场应具备足够的照明和通风条件，避免因环境因素影响应急处置效果。

4.应急预案：调度员应熟悉应急预案，了解应急处置流程和操作步骤，确保在紧急情况下能够迅速、准确地执行任务。

5.人员培训：调度员应接受应急处置相关培训，提高应对突发事件的能力。培训内容包括应急处置知识、操作技能、心理素质等。

6.资源准备：调度员需提前了解和掌握应急处置所需的物资和设备，如消防器材、急救包、警戒线等，确保在紧急情况下能够迅速投入使用。

7.信息收集：调度员在操作前应收集相关资料，包括事故现场情况、车辆状况、人员伤亡情况等，为应急处置提供依据。

8.沟通协调：调度员需与相关部门、单位保持密切沟通，确保应急处置工作有序进行。同时，调度员应掌握应急联络方式，以便在紧急情况下快速联系相关人员。

9.应急演练：调度员应定期参加应急演练，提高应急处置实战能力，确保在真正遇到突发事件时能够迅速、有效地应对。

三、操作步骤

1.紧急响应：接收到突发事件报告后，调度员应立即启动应急预案，通知相关人员，并保持通讯畅通。

2.现场核实：调度员应迅速核实事故现场情况，了解事故类型、人员伤亡、车辆受损等信息。

3.确定预案：根据事故类型和现场情况，调度员应选择合适的应急预案，并通知相关人员按照预案执行。

4.指挥调度：调度员负责现场指挥，协调救援力量，确保救援工作有序进行。

5.信息报告：调度员应向上级领导报告事故情况，并按照要求及时更新信息。

6.交通管制：根据事故情况，调度员需对周边道路进行交通管制，确保救援车辆通行顺畅。

7.救援协调：调度员应与消防、医疗等救援部门保持沟通，协调救援资源，确保救援工作高效开展。

8.人员疏散：调度员需指导现场人员安全疏散，避免次生灾害发生。

9.物资调配：调度员负责调配应急救援物资，确保救援工作所需物资及时到位。

10.现场清理：事故处理后，调度员需组织人员进行现场清理，恢复交通秩序。

11.后续处理：调度员应跟进事故调查，分析原因，总结经验教训，完善应急预案。

12.资料归档：将应急处置过程中的相关资料进行整理归档，以备后续查询和总结。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-通讯设备：调度员应确保通讯设备信号稳定，通话清晰，能够及时接收和发送信息。

-调度系统：系统运行流畅，界面显示正常，能够快速响应调度指令，无故障报警。

-GPS定位系统：设备准确显示车辆位置，实时更新，无定位偏差。

-应急照明设备：照明充足，能够满足夜间或低光照条件下的操作需求。

-应急救援工具：工具完好，易于操作，能够迅速投入使用。

-信息报告系统：系统稳定，能够及时收集、处理和传输事故信息。

2.设备异常状态：

-通讯设备：出现信号中断、通话质量差、设备故障等问题，影响调度指令的及时传递。

-调度系统：系统运行缓慢，出现死机、卡顿、错误提示等现象，影响调度效率。

-GPS定位系统：定位不准确，出现漂移、无法定位等问题，影响救援车辆调度。

-应急照明设备：照明不足，存在安全隐患。

-应急救援工具：工具损坏、缺失或不易操作，影响救援效率。

-信息报告系统：系统故障，导致信息收集、处理和传输不及时。

在设备异常状态下，调度员应立即采取以下措施：

-确认设备异常原因，尝试恢复设备功能。

-如无法恢复，立即启用备用设备或采取措施手动调度。

-及时向上级报告设备异常情况，请求支援。

-在设备恢复正常前，加强现场监控，确保应急处置工作不受影响。

五、测试与调整

1.测试方法：

-定期对通讯设备进行信号测试，确保在所有预定工作区域内信号稳定。

-对调度系统进行压力测试，模拟高负荷工作环境，检查系统稳定性和响应速度。

-定期检查GPS定位系统的准确性，通