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2025广东佛山市第二人民医院服务中心招聘11人模拟试卷带答案详解(基

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项不属于医院服务中心的职责？()

A.接待患者及家属

B.协助医生进行诊疗

C.负责医院环境卫生

D.管理医院财务

2.在疫情防控期间，以下哪项措施不属于医院服务中心应采取的措施？()

A.对进入医院的人员进行体温检测

B.为患者提供口罩

C.安排专人负责消毒工作

D.要求患者自行购买药品

3.医院服务中心在处理患者投诉时应遵循的原则是？()

A.一切以患者为中心

B.先发制人，避免投诉

C.忽视投诉，以免引起不必要的麻烦

D.对投诉置之不理

4.以下哪种情况不属于医院服务中心应紧急处理的情况？()

A.患者突发疾病

B.医院设备故障

C.医院停电

D.医院内部员工请假

5.医院服务中心在接待患者时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.热情周到

B.严肃认真

C.漠不关心

D.耐心细致

6.以下哪项不属于医院服务中心的日常管理工作？()

A.病房管理

B.食堂管理

C.洗衣房管理

D.医院绿化管理

7.在处理患者预约挂号时，以下哪种做法是不正确的？()

A.确保预约信息准确无误

B.提前告知患者预约时间

C.要求患者支付额外费用

D.及时处理预约变更

8.医院服务中心在遇到突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即上报，启动应急预案

B.等待上级指示，不采取任何措施

C.尽量掩盖事实，避免引起恐慌

D.拒绝提供帮助，让患者自行处理

9.以下哪种情况不属于医院服务中心应进行健康宣教的工作？()

A.普及健康知识

B.引导患者正确使用医疗设施

C.宣传医院内部政策

D.指导患者进行康复训练

二、多选题(共5题)

10.医院服务中心在处理患者投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静和耐心

B.仔细倾听患者诉求

C.记录关键信息

D.及时反馈处理结果

E.对患者进行指责

11.以下哪些属于医院服务中心应掌握的沟通技巧？()

A.使用礼貌用语

B.善于倾听

C.及时回应

D.表达清晰

E.强制患者接受意见

12.医院服务中心在疫情防控期间，以下哪些措施是必须执行的？()

A.测量体温

B.实施健康码查验

C.佩戴口罩

D.定期消毒

E.不接受患者预约

13.医院服务中心在遇到突发事件时，以下哪些人员应立即上报？()

A.服务中心负责人

B.当班工作人员

C.医院安保人员

D.医疗专业人员

E.医院财务人员

14.以下哪些属于医院服务中心的内部管理规定？()

A.工作时间规定

B.离职交接程序

C.服务质量标准

D.患者隐私保护规定

E.医院财务规定

三、填空题(共5题)

15.医院服务中心的主要职责是为患者提供___、___和___等服务。

16.在疫情防控期间，医院服务中心应对所有进入医院的人员进行___，以确保医院内部安全。

17.医院服务中心的工作人员应具备___、___和___等基本素质。

18.医院服务中心在处理患者投诉时，应首先___，然后根据情况采取相应措施。

19.医院服务中心在提供导诊服务时，应确保___，为患者提供准确的信息。

四、判断题(共5题)

20.医院服务中心的工作人员可以随意更改患者的预约时间。()

A.正确B.错误

21.医院服务中心在疫情防控期间，可以对患者进行强制隔离。()

A.正确B.错误

22.医院服务中心在处理患者投诉时，可以不记录关键信息。()

A.正确B.错误

23.医院服务中心的工作人员可以拒绝为患者提供必要的服务。()

A.正确B.错误

24.医院服务中心在遇到突发事件时，可以不立即上报。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述医院服务中心在疫情防控期间应采取的主要措施。

26.如何提高医院服务中心的服务质量？

27.在医院服务中心，如何处理患者投诉？

28.医院服务中心在遇到突发事件时，应如何应对？

29.医院服务中心在提供导诊服务时，应注意哪些问题？

2025广东佛山市第二人民医院服务中心招聘11人模拟试卷带答案详解(基

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】医院服务