上海高星级酒店员工满意度研究—以静安香格里拉酒店为例.doc

上海高星级酒店员工满意度研究—以静安香格里拉酒店为例

上海高星级酒店员工满意度研究

——以静安香格里拉酒店为例

摘要：随着经济的发展，酒店业处于机会时期，星级酒店拥有很好的发展前景。过高的员工流失率是一直以来影响酒店行业发展的威胁，员工是酒店的宝贵资源，酒店自身的人才是酒店的核心竞争力。上海作为中国的经济金融中心，对高星级酒店的需求更大。论文通过问卷调查和访谈的形式，运用国内外学者理论，分析上海高星级酒店员工的满意度现状。工作回报、工作内容、工作环境、人际关系等是影响满意度的重要因素。酒店员工满意度管理主要存在薪酬制度不合理，晋升机制不完善，工作内容单调，同