2025年物业管理员(师)职业能力等级评价考试(高级物业管理师)历年参考题.docxVIP

2025年物业管理员(师)职业能力等级评价考试(高级物业管理师)历年参考题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.某住宅小区共有住户1000户，物业服务企业按照每平方米建筑面积2元的标准收取物业服务费，物业服务面积共计10万平方米，则物业服务企业每月应收物业服务费为多少元？()

A.20000元

B.40000元

C.200000元

D.400000元

2.根据《物业管理条例》，物业管理区域内下列哪项不属于物业服务企业应当履行的义务？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生

B.维护物业管理区域内公共设施设备的使用安全

C.收取物业服务费

D.组织业主大会

3.物业服务企业对业主违反物业管理规约的行为，应当采取的措施是？()

A.予以制止，并要求改正

B.告知业主委员会处理

C.直接向人民法院提起诉讼

D.暂不采取任何措施

4.某住宅小区物业服务合同约定物业服务费为每平方米2元，物业管理面积为10万平方米，小区共有1000户业主，若物业服务企业每月实际收费为20万元，下列哪项说法是正确的？()

A.收费过高，业主可以拒绝支付

B.收费合理，业主应当按时支付

C.收费过低，物业服务企业可以要求增加收费

D.收费是否合理需要通过业主大会决定

5.物业服务企业对小区内发生的突发事故，应采取的首要措施是？()

A.立即报告业主委员会

B.组织人员进行现场救援

C.通知相关政府部门

D.采取必要措施保护现场

6.某小区业主委员会决定进行维修基金的使用，下列哪项活动不属于维修基金使用范围？()

A.小区公共设施设备的维修

B.小区绿化带的建设

C.小区大门的更换

D.小区业主大会的举办

7.物业服务企业应当如何处理业主投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.记录投诉内容，及时回复

C.直接将投诉转交给业主委员会

D.忽视投诉，不采取任何措施

8.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当将哪些信息在物业管理区域内公告？()

A.物业服务合同

B.物业服务费标准

C.业主大会决议

D.以上都是

9.物业服务企业对小区内发生的治安案件，应当如何处理？()

A.直接报警处理

B.通知业主委员会处理

C.采取必要措施防止事态扩大，并及时报警

D.忽视治安案件，不采取任何措施

10.某小区业主对物业服务企业的工作不满，要求退回已缴纳的物业服务费，物业服务企业应该如何处理？()

A.立即退回已缴纳的物业服务费

B.通知业主委员会处理

C.依据合同约定和实际情况处理

D.拒绝退回已缴纳的物业服务费

二、多选题(共5题)

11.物业服务企业在对小区进行绿化养护时，以下哪些措施是正确的？()

A.定期修剪绿化带，保持景观整洁

B.使用农药时注意安全，避免污染环境

C.鼓励业主参与绿化养护活动

D.忽视绿化养护成本，不进行日常维护

12.物业管理区域内发生火灾，物业服务企业应采取哪些紧急措施？()

A.立即启动应急预案，组织人员进行救援

B.确保消防通道畅通，防止火灾蔓延

C.通知业主，引导人员疏散到安全区域

D.等待消防队到达现场后再采取行动

13.物业服务合同中，以下哪些内容是物业服务企业应履行的义务？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生

B.维护物业管理区域内公共设施设备的使用安全

C.收取物业服务费

D.组织业主大会

14.在物业服务过程中，以下哪些行为是物业服务企业应当避免的？()

A.违反国家法律法规，损害业主利益

B.未经业主同意，擅自改变物业管理区域内的公共设施用途

C.公开透明地处理物业管理事务，接受业主监督

D.对业主的合理诉求置之不理

15.物业服务企业如何提高物业管理服务质量？()

A.加强员工培训，提高服务技能

B.建立健全服务质量管理体系

C.定期开展业主满意度调查，及时改进服务

D.忽视业主意见，自行决定服务内容

三、填空题(共5题)

16.物业服务企业应当建立健全的（）制度，确保物业服务活动的规范化和标准化。

17.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应立即启动（），组织人员进行救援。

18.物业服务企业应当定期对物业管理区域内的公共设施设备进行（），确保设施设备正常运行。

19.物业服务企业应当将物业服务合同、物业服务费标准、业主大会决议等信息在物业管理区域内（）。

20.业主大会是物业管理区域内（）的最高权力机构。

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业