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如何接待客户

佛山威麦接待简介接待过的客户下单率接待三步曲90%

接待前接待中接待后用武30%精力最重要60%精力交朋友10%精力接待三步曲接待前四方面

接待前准备-四方面工厂-样品、7S人-心态、形象、居住安排、话题车-车卫生、碰头的时间、地点接待用品（礼品）心态的准备

准备的宗旨：做个周到的主人，让客户感动，无怨无悔。接待前-心态的准备暗爽-机会来了不要嫌麻烦，不要不知多措，不要漫不经心和无所谓观念-态度-行为-结果接待前-仪容的准备

接待前-仪容的准备良好形象:健康忠诚，协助积极开朗接待前-酒店预订

接待前-居住准备居住安排酒店预订接待前-话题准备

接待前-话题准备怎么找到话题？1.日常收集3.搜集客户国家的兴趣点2.搜集我们当地的兴趣点接待前-各国习惯

接待前-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。德国人：出了名的严谨和守时。法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。希腊人：爱睡午觉。爱尔兰人：忌讳谈离婚。西班牙人：爱面子，死不承认错误。接待前-各国习惯的准备

接待前准备-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。意大利人：反应很慢，做事官僚。荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。等等。挪威人：记得给女主人带礼物。丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。接待前-用车准备

歌曲接待前-接待用车准备确认上车的时间、地点？车内卫生图册资料饮用水驾驶员12345接待前-物料准备

接待前准备-物料准备

（接待A/B/C餐）3.决定A/B/C餐。A餐B餐C餐鲜花客人名称水牌丰盛果盘点心工厂的准备

接待前-工厂的准备工厂车间：7S。公司介绍资料准备——演示文稿打有准备的仗！样板的准备。整理安全素养清扫清理整顿报价工具产品道具节约开始接待

良好沟通=好的铺垫接待过程热情笑脸-接待中-行程介绍

接待中-参观计划议程TIMEEVENTPLACE14:00~14:05ParticipantsIntroduction1FMeetingroom114:05~14:35CO.PROFILE14:35~15:00ProductsIntroduction2FShowroom15:00~15:35ProduceProcessIntroductionWorkmanshop15:35~16:00QA2FShowroommeeting接待中-公司介绍

接待中-公司资料介绍让客人了解您的公司、你的产品公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程，标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣誉证书，各种认证等。实物产品介绍

我的英文不好、不专业？产品优点：演示销售。接待中-产品介绍接待中-轻松气氛

接待-轻松气氛穿插聊天，吃东西。让笑声充满展厅接待中-工厂参观

接待中-工厂参观流利的介绍，给人专业感接待后-留影礼物

礼物留影（1）制作相片送客户，给客户留下深刻的印象。（2）礼物：也可挑有中国特色的,比如”茶叶,工艺品”等送客户接待中-留影+礼物接待后-用餐

接待后-用餐-做朋友有时间还可以去一些附近的景点。送回酒店。接待后问候餐厅选择，菜式选择：轻松愉快的气氛（澳洲客户记住酒店实例）炒饭炒面最实用，铁板牛肉最受用

客户走后,及时发邮件给客户：一是问候二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,督促这个项目的执行.给客户留下深刻的印象接待后-问候总结

总结心态美美策略干净整齐收集老外感兴趣的话题，国内外资讯等热情周到

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