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2025年洛阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.洛阳市政务服务中心的主要职能是什么？()

A.举办各类文化活动

B.提供政务服务

C.管理城市交通

D.教育培训

2.以下哪项不属于政务服务中心的服务对象？()

A.企业

B.个人

C.政府部门

D.外国使领馆

3.政务服务中心的窗口工作人员在服务时应遵循哪些原则？()

A.公开、公平、公正

B.效率、便捷、优质

C.服务、协调、监督

D.以上都是

4.政务服务事项的办理时限最长不超过多少工作日？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

5.政务服务中心实行的服务方式不包括以下哪项？()

A.窗口服务

B.网上服务

C.自助服务

D.邮寄服务

6.政务服务中心在推进“一网通办”时，以下哪项不是其目标？()

A.提高政务服务效率

B.优化政务服务环境

C.降低企业成本

D.增加政府收入

7.以下哪项不是政务服务中心投诉处理的渠道？()

A.现场投诉

B.电话投诉

C.网上投诉

D.邮箱投诉

8.政务服务中心工作人员在工作中遇到紧急情况，应如何处理？()

A.立即上报领导

B.尽快解决，减少影响

C.暂时搁置，待领导指示

D.寻求同事帮助

9.政务服务中心的“一站式”服务是指什么？()

A.所有政务服务都在一个窗口办理

B.所有政务服务都在一个场所办理

C.所有政务服务都在一个网络平台办理

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.政务服务中心在推进政务服务标准化建设中，需要遵循哪些原则？()

A.公开透明原则

B.便民利企原则

C.法治原则

D.效率优先原则

E.依法行政原则

11.以下哪些属于政务服务中心提供的服务类型？()

A.行政审批服务

B.公共服务

C.便民服务

D.社会事务服务

E.文化娱乐服务

12.政务服务中心在优化服务流程时，可以从哪些方面入手？()

A.简化办事流程

B.提高办事效率

C.优化服务环境

D.加强人员培训

E.引入智能化手段

13.政务服务中心在处理群众投诉时，应当注意哪些事项？()

A.及时受理

B.公正处理

C.保密原则

D.及时反馈

E.重视群众意见

14.政务服务中心如何加强与其他部门的协作？()

A.建立信息共享平台

B.定期召开联席会议

C.实施联合审批

D.加强人员交流

E.制定协作规范

三、填空题(共5题)

15.洛阳市政务服务中心的核心理念是围绕“放管服”改革，以提升政务服务质量和效率为目标。

16.政务服务中心的窗口工作人员在接待群众时，应使用礼貌用语，保持微笑，并主动向群众问好。

17.政务服务事项的办理时限，一般不得超过法定时限的

18.政务服务中心实行的首问负责制要求，对于不属于本部门职责范围的事项，首问责任人应

19.政务服务中心在推进政务服务“一网通办”时，应确保政务服务事项的网上办理率达到

四、判断题(共5题)

20.政务服务中心的所有政务服务事项都可以通过网上办理。()

A.正确B.错误

21.政务服务中心工作人员在服务过程中，可以拒绝群众提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心实行的“一窗受理、一窗办结”模式，可以极大地提高政务服务效率。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的投诉渠道是公开透明的，任何群众都可以匿名投诉。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的工作人员不需要具备较强的业务能力和沟通能力。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述政务服务中心在提升政务服务水平方面的主要措施。

26.如何理解政务服务中心在优化营商环境中的作用？

27.政务服务中心如何保障公民的知情权、参与权、表达权和监督权？

28.政务服务中心在推进政务服务标准化建设过程中，需要注意哪些问题？

29.政务服务中心如何应对政务服务中的突发事件？

2025年洛阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】洛阳市政务服务中心的主要职能是提供政务服务，包括行政审批、公共服务等。

2.