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智慧工厂管理服务协议

鉴于甲方拥有提供智慧工厂管理服务的专业能力和技术资源，乙方希望利用甲方的智慧工厂管理服务提升自身工厂的运营效率和智能化水平，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列术语具有以下含义：

1.1.1“智慧工厂管理服务”是指甲方利用物联网、大数据分析、人工智能等技术，通过“服务平台/系统”，为乙方提供的数据采集、设备监控、生产流程优化、预测性维护、能源管理、质量追溯、仓储物流智能化、安全预警及可视化分析等管理服务。

1.1.2“服务平台/系统”是指由甲方开发、部署并维护的用于提供智慧工厂管理服务的软件系统、硬件设备（包括但不限于各类传感器、智能控制器、摄像头、网关、服务器等）及相关技术支撑体系。

1.1.3“数据”是指在与智慧工厂管理服务相关的活动中，通过“服务平台/系统”采集、处理、存储、分析的各类信息，包括但不限于生产数据、设备运行状态数据、能源消耗数据、物料流动数据、产品质量数据、环境数据、人员操作数据等。

1.1.4“服务水平协议（SLA）”是指双方另行约定或在本协议附件中列明的，关于智慧工厂管理服务可用性、响应时间、解决问题时间等服务质量的量化承诺。

1.1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、严重影响运营的流行病疫情等。

1.1.6“有效通知”是指按照本协议约定地址通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮件方式发出的通知。

第二条服务范围与内容

2.1甲方根据本协议约定及双方确认的服务需求清单（可作为本协议附件），向乙方提供智慧工厂管理服务，具体内容包括但不限于：

2.1.1系统部署与集成：甲方负责乙方工厂现场所需传感器的选型、安装与调试；负责“服务平台/系统”的部署、配置与集成，确保与乙方现有生产管理系统（如有）的必要对接；负责硬件设备的安装、调试及网络配置。

2.1.2数据采集与管理：甲方负责建立稳定的数据采集机制，采集生产过程中的关键数据；负责数据的清洗、存储、备份，并确保数据存储安全；提供数据访问接口（如需）。

2.1.3分析与应用服务：甲方提供基于采集数据的分析模型和应用功能，包括但不限于：

（a）设备健康状态监测与故障预测分析；

（b）生产过程实时监控与瓶颈识别；

（c）能源消耗分析与优化建议；

（d）质量数据追溯与分析；

（e）仓储物流路径优化与效率分析；

（f）工厂安全风险智能预警；

（g）提供定制化的管理报表和可视化看板（Dashboard）。

2.1.4运维与支持服务：甲方提供“服务平台/系统”的日常运行监控、故障诊断与排除服务；提供用户操作和维护培训；根据SLA约定提供技术支持服务，响应并处理乙方的服务请求；定期（如每季度/半年）对系统进行健康检查和性能评估，并向乙方提交报告。

2.1.5升级与迭代服务：甲方负责“服务平台/系统”的版本升级，保障系统安全性和稳定性；根据技术发展或乙方需求，对服务功能进行必要的迭代和优化，升级方案需提前与乙方沟通。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定及SLA标准，全面、及时、有效地履行智慧工厂管理服务义务。

3.1.2保证所提供的技术、设备和服务符合国家相关标准及约定的性能要求。

3.1.3负责维护“服务平台/系统”的稳定运行，保障乙方能够正常使用服务。

3.1.4采取不低于行业内普遍采用的安全标准的技术措施和管理措施，保护乙方提供的数据安全与保密。

3.1.5按照本协议约定收取服务费用。

3.1.6有权要求乙方提供履行本协议所必需的场地、设施、网络环境及必要的信息配合。

3.1.7有权根据SLA监督服务质量，并可要求乙方配合进行服务质量评估。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权获得本协议约定的智慧工厂管理服务，并要求甲方保证服务的质量。

3.2.2按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.2.3指定一名或多名接口人，负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通与协调。

3.2.4提供甲方部署和运行所需的部分信息化基础设施（如特定区域的网络接入、电力支持等）或承担相关费用，并确保其符合服务运行要求。

3.2.5按照甲方的要求，及时、准确、完整地提供开展服务所需的工厂实际运行数据、工艺参数等信息