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2025年导诊台工作总结及2026年工作计划

2025年，导诊台作为医院服务的“第一窗口”，全年累计服务患者及家属18.7万人次，日均服务量512人次，较2024年增长12%。在优化就诊流程、提升患者体验、强化团队协作等方面取得阶段性成果，同时也暴露出部分服务短板。现将具体工作总结如下，并基于现存问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）服务效能显著提升，患者体验持续优化

全年通过“分流引导+精准咨询”模式，有效缩短患者平均候诊时间。针对门诊高峰期（8:00-10:30），实施“分区导诊”策略：将门诊大厅划分为挂号/缴费区、检查预约区、科室候诊区，安排3名固定