第三节消费者购买决策过程82课件讲解.pptx

第三节消费者购买决策过程

消费者购买决策过程消费者的购买决策过程是一个复杂的、多阶段的过程，它始于消费者对某一需求的识别，终于购买后的评价。

购买决策过程-需求识别需求识别：决策的起点需求识别是消费者购买决策的起点，指意识到实际状态与理想状态间的差距，从而产生不足之感。需求产生的原因内部刺激：生理上的饥饿、口渴、寒冷等。外部刺激：广告、朋友推荐、他人使用等。营销策略发现潜在需求，通过营销手段刺激需求。案例：内部生理刺激（饥饿）引发消费需求

购买决策过程-信息搜集信息来源内部信息：消费者过去的经验和记忆。外部信息：朋友、广告、媒体、试用等。营销策略提供丰富、准确的产品信息。优化搜索引擎