2026年航空物流公司客户服务数据统计管理制度.docx

2026年航空物流公司客户服务数据统计管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司航空物流客户服务数据统计工作，建立标准化、规范化、精细化的客服数据统计体系，确保统计数据真实、准确、完整、及时，充分发挥客服数据在服务质量优化、运营决策支撑、客户体验提升、岗位绩效考核等工作中的核心作用，精准定位航空物流客服工作中的问题与不足，提升公司客户服务专业化水平和航空物流服务核心竞争力，结合航空物流行业服务特点、公司客服运营实际及数据管理工作需求，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国统计法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及航空物流行业服务管理规