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企业管理-航空公司索赔流程 SOP.pdf

企业管理-航空公司索赔流程 SOP.pdf

    

    企业管理-航空公司索赔流程

    SOP

    一、适用范围与核心依据

    1.适用范围

    本SOP适用于乘客在乘坐国内/国际航班时，因航空公司

    责任导致的各类需索赔场景，包括但不限于：

    o航班延误/取消（如机械故障、调度问题导致延

    误超2小时，非不可抗力因素）；

    o行李问题（行李损坏、丢失、延误送达，或

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