2026年客户投诉处理合作协议.docxVIP

客户投诉处理合作协议

合同编号：____________________

甲方（投诉处理方）：____________________

地址：____________________

联系电话：____________________

乙方（客户）：____________________

地址：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方具备专业的客户投诉处理能力，乙方因业务需求，特与甲方签订本协议，就甲方为客户提供客户投诉处理服务事宜达成如下协议：

一、协议标的

1.1甲方根据乙方提供的客户投诉信息，对投诉事项进行受理、调查、处理和回复，确保投诉问题得到妥善解决。

1.2甲方提供以下客户投诉处理服务：

（1）投诉受理：对乙方客户投诉进行登记、分类、转办等工作；

（2）投诉调查：对投诉事项进行核实、调查，收集相关证据；

（3）投诉处理：根据调查结果，采取相应措施解决客户投诉问题；

（4）投诉回复：向客户反馈投诉处理结果，并进行满意度调查。

二、服务内容

2.1甲方应确保在接到投诉后24小时内给予回复，特殊情况可适当延长，但最长不得超过3个工作日。

2.2甲方应对客户投诉进行保密，不得泄露客户隐私。

2.3甲方在处理投诉过程中，应遵循以下原则：

（1）公正、公平、公开；

（2）尊重客户合法权益；

（3）维护企业声誉；

（4）注重沟通协调。

三、服务费用

3.1乙方应按照本协议约定，向甲方支付客户投诉处理服务费用。

3.2服务费用计算方式如下：

（1）按月计费：乙方每月支付甲方一定数额的服务费用；

（2）按投诉件计费：乙方按照实际投诉件数量支付甲方服务费用。

四、双方责任

4.1甲方责任：

（1）按照本协议约定，提供优质、高效的客户投诉处理服务；

（2）对乙方提供的信息保密，不得泄露给第三方；

（3）在处理投诉过程中，确保客户隐私不被泄露。

4.2乙方责任：

（1）按照本协议约定，向甲方支付服务费用；

（2）向甲方提供真实、准确的客户投诉信息；

（3）配合甲方调查、处理投诉事项。

五、协议期限

5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2协议期满后，如双方无异议，可继续签订新的协议。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

6.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为双方协商确定。

七、争议解决

7.1本协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________