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2025年团购平台商家信用评价规则

合同编号：__________

2025年团购平台商家信用评价规则

第一章总则

第一条定义

本规则所称团购平台（以下简称“平台”）是指提供商品或服务团购信息发布、交易撮合、在线支付及相关服务的信息网络系统。本规则所称商家（以下简称“商家”）是指通过平台提供商品或服务并接受平台管理的经营者。本规则所称信用评价（以下简称“评价”）是指平台根据商家经营行为、用户评价、投诉处理等情况，对商家信用状况进行的综合评定。

第二条适用范围

本规则适用于所有在平台上注册并开展经营活动的商家。平台依据本规则对商家实施信用评价管理，评价结果作为商家入驻、排名展示、营销活动等的重要依据。

第三条评价原则

（一）客观公正原则：评价结果应当基于客观事实，不受商业贿赂、不正当竞争等行为影响。

（二）公开透明原则：评价标准、方法及结果应当向商家公开，评价过程接受监督。

（三）动态调整原则：平台可根据市场变化和法律要求，适时调整评价规则，但调整前应当提前三十日公告。

第二章评价内容与标准

第四条评价内容

商家信用评价内容包括但不限于以下方面：

1.1经营资质：包括营业执照、行业许可证、平台入驻审核等资质完整性；

1.2服务质量：包括商品质量、服务响应速度、售后处理等；

1.3用户评价：包括用户评分、评价数量、好评率等；

1.4投诉处理：包括投诉数量、投诉解决率、投诉响应时效等；

1.5合规经营：包括法律法规遵守情况、平台规则执行情况等。

第五条评价标准

2.1经营资质评价

2.1.1完整资质商家：获得平台审核通过的所有必要经营资质，评价得分为100分；

2.1.2部分资质商家：未提交或未通过部分必要资质审核，根据缺失项扣减相应分数；

2.1.3资质过期商家：资质过期未及时更新，扣除50分，并限制参与平台营销活动。

2.2服务质量评价

2.2.1商品质量：商品符合国家强制性标准，评价得分为100分；存在质量问题，根据问题严重程度扣减20-100分；

2.2.2服务响应：24小时内响应用户咨询，评价得分为100分；48小时内响应，扣除20分；超过48小时未响应，扣除50分；

2.2.3售后处理：7日内完成售后处理，评价得分为100分；15日内完成，扣除30分；超过15日未完成，扣除80分。

2.3用户评价评价

2.3.1评分标准：用户评分≥4.5分，评价得分为100分；4.0-4.5分，得分为80分；3.5-4.0分，得分为60分；

2.3.2评价数量：月活跃用户评价≥1000条，评价得分为100分；500-999条，得分为80分；100-499条，得分为60分；

2.3.3好评率：好评率≥90%，评价得分为100分；80-90%，得分为80分；70-80%，得分为60分。

2.4投诉处理评价

2.4.1投诉数量：月投诉量≤10件，评价得分为100分；11-20件，得分为80分；21件以上，得分为50分；

2.4.2解决率：投诉解决率≥95%，评价得分为100分；90-95%，得分为80分；85-90%，得分为60分；

2.4.3响应时效：投诉24小时内响应，评价得分为100分；48小时内响应，扣除20分；超过48小时未响应，扣除50分。

2.5合规经营评价

2.5.1法律法规遵守：无违法经营记录，评价得分为100分；存在轻微违法记录，扣除30分；存在严重违法记录，扣除80分；

2.5.2平台规则执行：完全遵守平台规则，评价得分为100分；存在一般违规行为，扣除20分；存在严重违规行为，扣除50分。

第三章评价方法与周期

第六条评价方法

3.1数据来源：平台通过系统自动采集商家经营数据、用户评价、投诉记录等评价依据；

3.2人工审核：对于存在争议的评价依据，平台运营团队进行人工审核确认；

3.3权重设置：各项评价内容权重由平台根据实际情况设置，并在规则中明示；

3.4综合计算：评价得分=Σ（单项评价得分×权重）。

第七条评价周期

4.1月度评价：平台每月1日至3日对上月商家信用进行评价，评价结果于5日公布；

4.2季度评价：平台每季度首月1日至3日对上一季度商家信用进行综合评价，评价结果于5日公布；

4.3年度评价：平台每年1月1日至5日对上一年度商家信用进行综合评价，评价结果于10日公布。

第四章评价结果应用

第八条评价结果分级

5.1优质商家：评价得分≥90分，授予“优质商家”标识；

5.2良好商家：评价得分70-89分，授予“良好商家”标识；

5.3普通商家：评价得分50-69分，保留普通商家资格；

5.4不合格商家：评价得分50分，暂停平台经营资格。

第九条评价结果应用

6.1排名展示：评价得分越高，商家在平台搜索排名越靠前